Les ventes de Téléphones IP décollent enfin ! (?)

D'après le cabinet Frost & Sullivan les ventes de téléphones IP ont augmenté de 14,3 %, contre une baisse de 3 % pour les combinés classiques.

C'est une tendance globale Européenne, la France étant encore à la traîne.
L'augmentation de la vente des combinés IP démontre que d'avantage d'utilisateurs en entreprise sont reliés en 'Full IP', c'est-à-dire que leur système téléphonique utilise un réseau informatique interne. La très grande majorité des systèmes installés travaille en cablage traditionnel en interne, et de plus en plus souvent en IP en externe, afin de bénéficier de tarifs de dégroupage plus avantageux.

Ce chiffre en augmentation est aussi à relativiser car plusieurs très grandes entreprises ont ainsi basculé en 'Full IP' en 2007, ce qui représente un grand nombre de téléphones IP. Ce n'est pas l'augmentation du nombre de téléphones IP qui est donc interessante à suivre mais celle du nombre de sociétés en full IP.

Le fait que ce ne soit pas ce dernier chiffre qui ressort des études tendrait-il à montrer que ces études sont financées par les constructeurs qui cherchent des annonces pour faire croire que tout le monde y va ? A défaut de réels arguments et bénéfices utilisateurs...

ToIP/VoIP : des progrès de communication pour promouvoir ces offres ?

D'après la troisième édition de l'Observatoire de l'IP Convergence publiée par le cabinet Scholè Marketing, 16% des établissements français de six salariés et plus sont aujourd'hui équipés d'une solution de ToIP/VoIP.

La migration des entreprises françaises vers une solution de ToIP/VoIP se fait plus lentement que prévu. Moins du tiers des sociétés non équipées en ToIP/VoIP connaissent cette technologie.

Il semble donc d'après cette étude que constructeurs et installateurs téléphoniques aient des progrès notables à faire en communication auprès de leurs clients, ou faire preuve de d'avantage de volontarisme ?...

Les attentes Télécoms & réseaux des entreprises

Forrester a interrogé plus de 2 100 cadres du secteur informatique en Amérique du Nord et en Europe afin de savoir quel était le niveau d'adoption des télécommunications et des réseaux au sein de leurs entreprises. Ce qu'il en ressort, c'est que la mobilité est l'une des priorités. En effet, pour 64% des personnes sondées, la fourniture de supports de mobilités aux employés constitue une priorité. Il s'agit même d'une priorité majeure pour 23% d'entre elles.

La communication unifiée, elle aussi, gagne du terrain, mais rares sont les entreprises (11%) ayant déjà mis en place ce type de système. 57% sont en train de tâter le terrain ou de déployer des solutions expérimentales. Toutefois, 55% des sondés expliquent qu'il y a confusion en ce qui concerne la valeur de la communication unifiée pour leur entreprise.

La communication IP, elle, est une solution fréquemment utilisée. 40% des entreprises ont, en effet, déjà déployé l'audio IP et 37% la vidéoconférence (37%).

L'IP BX n'est pas très loin derrière et concerne 29% des entreprises interrogées. Elles sont d'ailleurs plus de la moitié (52%) à vouloir mettre en place ou tester cette année l'IP BX, ainsi que les options du site-to-site WAN. Et pour l'IP BX, 62% des entreprises se réfèrent à Cisco. Avaya et Nortel n'étant mentionné que par 23% des sondés.

Source : http://www.itrmanager.com

Microsoft étend ses investissements dans la téléphonie sur IP

Microsoft prend une participation dans le capital d’Aspect Software, fournisseur de solutions et de services voix pour les centres de contacts.

Microsoft développera des outils de communications unifiées dédiés au centres de contacts. Aspect Software aura la charge de l’expertise pour l’intégration des solutions de communications unifiées de Microsoft dans les centres de contacts.

La solution sera interopérable avec l’offre Microsoft Office Communications Server 2007 permettant ainsi la mise en relation avec les agents des centres de contacts via plusieurs modes de communications : le téléphone (en mode IP ou classique), la messagerie instantanée, le mail, ou encore la téléconférence. Des fonctionnalités de gestion de présence et de disponibilité affineront la joignabilité des agents.

« La décision de Microsoft et d’Aspect Software de créer un alliance stratégique démontre clairement que les centres de contacts jouent un rôle important dans l’évolution du logiciel en entreprises », a indiqué dans un communiqué Sheila McGee-Smith, présidente et analyste chez McGee-Smith Analytics.

Cette action prouve que Microsoft entend très clairement prendre le leadership dans les solutions de communications unifiées d'entreprises et notamment les solutions de téléphonie sur IP. Rappelez-vous mon premier billet à ce sujet début 2007.

Sony promeut la Téléphonie sur IP au CES 2008 de Las Vegas

Sony annonce au CES 2008 de Las Vegas la possibilité d'utiliser sur deux de ses équipements portables PSP et MYLO le logiciel de téléphonie sur IP Skype pour téléphoner gratuitement via des hot spots wi-fi.

La console de jeu PSP de Sony va pouvoir charger le logiciel Skype.
La version 2 de la console de communication portable MyLo va également le permettre, en plus de disposer d'un nouvel écran de 800 par 480 pixels, d'une caméra vidéo, de pouvoir également surfer sur AOL Messenger, et de jouer des animations Flash.

Voici une initiative qui tend à faire converger un peu plus les univers des consoles portables et de la téléphonie IP. Les capacités de ce type de console permettraient d'y faire fonctionner des solutions de communications professionnelles... Mais pour l'instant c'est le grand public qui est prêt à payer pour ce type de produit pour ses capacités ludiques et multimédia...

SIPtap : battage décalé autour de l'insécurité de la VoIp

Les articles pleuvent autour du logiciel SIPtap censé "pouvoir facilement écouter les conversions téléphoniques IP" sur un réseau.
Le site siptap.voipcode.org argue que le réseau IP est beaucoup plus ouvert et moins sécurisé que le réseau téléphonique traditionnel (TDM)...

Arrêtons de vouloir lancer des chasses aux sorcières sur la Voix sur IP!
Les systèmes téléphoniques traditionnels offrent depuis toujours des fonctions d'interception d'appels permettant de les écouter ou enregistrer; ni plus faciles ni plus difficiles à mettre en œuvre que celles du logiciel SipTap...

Dire que c'est "facile" c'est admettre que n'importe qui peut placer une sonde sur votre routeur, ou le port de duplication de trafic de votre switch; alors ce n'est pas des écoutes de VoIP dont vous devriez avoir peur si cela est vrai...

Dire que cela peut être fait d'un PC "infecté" relève du non sens puisque que de ce PC seuls les appels à destination de cette machine pourront être écoutés; à moins que les appels SIP soient systématiquement broadcastés sur tout le réseau IP, ce qui est un non sens en terme de performance. De plus les réseaux VoIP bien installés le sont dans des VLAN avec des plages d'adresses différentes de celles du PC supposé infecté...

Bref, encore de la psychose dans l'air pour pas grand chose... Alors qu'il y a par ailleurs tant de trous de sécurité simples à commencer par une surveillance et une configuration régulière de son firewall.

Microsoft lance Unified Communications et vise le marché de la VoIP

Microsoft a annoncé mardi à San Francisco le lancement mondial de nouveaux logiciels Office pour entreprise, pour viser le créneau lucratif de la téléphonie sur l'internet (VoIP).

Les nouveaux logiciels, "Office Communication Server 2007" et "Office Communicator 2007", réunis sous le nom d'"Unified Communications", permettent aux entreprises de réunir la messagerie électronique, la messagerie instantanée (avec une version professionnelle de Windows Live Messenger renommée "Communicator"), la voix sur IP, l'agenda interactif ou la téléconférence.

Microsoft se place ainsi en concurrence directe avec les pionniers de la téléphonie sur l'internet ("Voice on IP" - VoIP), comme Skype (eBay) ou Vonage, mais en se concentrant sur le créneau lucratif du monde de l'entreprise.

La nouvelle mouture du logiciel Office permettra notamment de converser en audio par VoIP, au moyen d'un téléphone de bureau compatible, et d'organiser des conférences audio ou vidéo.

Microsoft n'arrive cependant pas sur un marché vierge. Selon le consultant américain Infonetics Research, les ventes mondiales dans le marché des communications unifiées ont progressé de 21% à 363 millions de dollars (257 millions d'euros) en 2006.

L'activité de ce secteur devrait enregistrer une croissance annuelle à deux chiffres jusqu'en 2010, selon une étude d'Infonetics.

De plus, le géant des logiciels aura du mal à convaincre les entreprises d'adopter son système uniquement basé sur des logiciels, plutôt que de s'adresser aux équipementiers télécoms comme les américains Avaya et Cisco, le canadien Nortel et le français Alcatel-Lucent, qui garantissent la qualité de la voix sur l'internet en cas d'encombrement.

"Le passage à la téléphonie basée sur les logiciels est aussi profond que le passage d'une machine à écrire à un logiciel de traitement de texte", a déclaré le président de Microsoft Bill Gates lors de la conférence.

M. Gates en a profité pour faire la démonstration d'un appareil de vidéo conférence baptisé "RoundTable", équipé de micros et de caméras, qui permet de créer des réunions virtuelles en projetant sur écran les images de participants se trouvant à différents endroits.

Source AFP | 16-10-07

Je vous renvoie à l'annonce sur ce blog de la sortie de certaines de ces solutions en Suisse le 5 octobre dernier, à l'annonce des téléphones Microsoft le 18 mai dernier, à l'annonce de la version beta des solutions le 25 mars, ainsi qu'à l'interview vidéo de Jeff Raikes présentée sur ce blog le 10 mars qui annonçait l'arrivée de Microsoft dans la téléphonie sur IP, intégrée à Office.

Microsoft se lance dans téléphonie sur internet, nouvelle version d'Office

Microsoft a lancé en Suisse son nouveau logiciel "Office Communication Server 2007", a annoncé jeudi son PDG Steve Ballmer, permettant au géant américain de se placer dans le créneau lucratif de la téléphonie sur internet (VoIP).

La nouvelle version pour entreprises du logiciel Office est distribuée depuis jeudi en avant-première mondiale en Suisse. "Office Communication Server 2007" et "Office Communicator 2007" seront commercialisés dans le reste du monde dans deux semaines.

Microsoft se place ainsi en concurrence directe avec les pionniers de la téléphonie sur internet ("Voice on IP" - VoIP), comme Skype (eBay) ou Vonage, en se concentrant sur le créneau lucratif du monde de l'entreprise.

Le nouveau Office permettra de disposer, à côté des fonctions classiques de messagerie électronique, d'un logiciel englobant la messagerie instantanée, avec une version professionnelle de Windows Live Messenger renommée "Communicator".

La nouvelle mouture du logiciel à succès Office permettra également de converser en audio par VoIP, au moyen d'un téléphone de bureau compatible, et d'organiser des conférences audio ou vidéo.

Le nouveau logiciel de la firme de Redmond permettra également de partager des documents.

Le logiciel a été partiellement développé en Suisse par la société zurichoise MediaStreams, rachetée en 2006 par Microsoft.

Microsoft n'arrive cependant pas sur un marché vierge. Selon le consultant américain Infonetics Research, les ventes mondiales dans le marché des communications unifiées ont progressé de 21% à 363 millions de dollars (257 millions d'euros) en 2006.

L'activité de ce secteur devrait enregistrer une croissance annuelle à deux chiffres jusqu'en 2010, selon une étude d'Infonetics.

Avec son nouveau logiciel pour professionnels, le groupe américain se retrouve en concurrence directe avec les équipementiers de télécommunications, les américains Avaya et Cisco, le canadien Nortel et Alcatel-Lucent.

Source AFP | 04-10-07

La convergence IP est au cœur des problématiques d'entreprise selon l'étude Novatis/Harris Interactive

Le Groupe Tarsus, organisateur de salons et d'événements professionnels consacrés aux Nouvelles Technologies, organise les 3, 4 et 5 octobre 2007 IP Convergence Expo.

A cette occasion, une étude de marché réalisée par Novatis/Harris Interactive auprès de 9000 entreprises intéressées par IP Convergence Expo, et mandatée par l'organisateur, dévoile ses conclusions et pointe d'emblée l'intérêt des entreprises pour les solutions issues de la convergence IP.

Premier constat : la Convergence est aujourd'hui une réalité technologique et économique pour les entreprises utilisatrices. Elles plébiscitent plus particulièrement :

• l'IP CRM;
• les services collaboratifs;
• la Convergence Fixe Mobile.

Afin d'établir un état des lieux précis, l'étude a abordé plusieurs thèmes. Elle donne d'abord une description complète de l'équipement actuel des entreprises (taux de pénétration, satisfaction, motivations, budgets...). Elle s'arrête ensuite sur les projets d'équipement puis sur les leviers ou les freins à l'équipement. Enfin la question de l'intérêt pour de nouveaux services est posée ainsi que celle des raisons de non équipement des entreprises concernées.

L'étude s'est concentrée sur les trois marchés qui sous-tendent l'univers de la Convergence (VoIP, mobilité et machines communicantes). Il en ressort, concernant la VoIP, que 46 % des entreprises ont adopté la VoIP avec 84 % de satisfaits et que 69 % des non équipés comptent l'adopter. Concernant la mobilité, 48 % ont adopté des solutions mobiles et 49 % des non équipés comptent en adopter une. Enfin, concernant les machines communicantes, 16 % ont adopté de solutions M2M et 17 % des non équipés comptent adopter une solution de M2M. L'étude exprime clairement tout le potentiel de développement de ce marché. C'est dire l'importance stratégique de IP Convergence Expo qui réunit plus de 300 offreurs majeurs dans ces domaines.

http://www.ipconvergence.fr/

Source ITRManager

J'en profite pour vous informer que je participerai à une Table Ronde lors du salon IPConvergence, le jeudi 5 octobre matin, sur le thème "La place des intégrateurs dans le maelström de la convergence".

Je participe à une autre table ronde, organisée par Microsoft lors de l'événement 360° qui se déroulera à Paris le 25 octobre.

Voix sur IP : première panne d’envergure pour Skype

Skype, le solution de Voix sur IP utilisée par plus de 200 millions d'utilisateurs dans le monde, vient de connaitre sa première panne majeure.

Interrompu jeudi, le service a été rétabli ce matin samedi pour les usagers français notamment, dont certains n'ont plus de ligne fixe et n'utilisent que ce moyen pour téléphoner.

« Le problème vient de la déficience d'un algorithme dans le logiciel de réseau de Skype », a indiqué l'opérateur de VoIP. « Notre système n'a pas été planté ou victime d'une cyberattaque. »

Que serait-on avec une panne majeure d'internet tout entier ? ...

La visio-conférence IP Microsoft disponible dès septembre

A la rentrée prochaine, la version 2007 d'Office Live Meeting, jusqu'ici uniquement disponible sous forme d'abonnements, sera intégrée au serveur Office Communications Server 2007.

Votre entreprise pourra donc s'équiper directement un serveur de web-conférence intégrant la transmission de la video via IP, du son via de la voix sur IP, ainsi que du partage de toute application afin de travailler en mode collaboratif et à distance.

Ce mode de fonctionnement est encore trop peu usité en entreprise. Pensez au temps gagné, aux réductions de coûts de transports ou de salle de réunion ! La visio conférence nécessite un peu de pratique, quelques heures de réunion y contribueront. L'animation et la modération d'une telle réunion nécessite de la rigueur... extrêmement bénéfique car, enfin, les participants s'écoutent, ne s'interrompent pas, préparent leur réunion... et sont plus sereins. En effet, il est possible de traiter un sujet pointu en rassemblant différents managers et experts pour une heure de travail intensif sans perturber outre mesure le planning de chacun, sans avoir à se déplacer, et en sachant que dès la fin de la visio conférence il sera possible de traiter les urgences éventuelles.

Cette solution fait partie de l'ensemble homogène de solutions de communications unifiées développé par Microsoft, dont les outils sont intimement et naturellement intégrés à la suite Office, et utilisent les fonctionnalités nouvelles de la version 2007 du serveur Exchange.

Microsoft vers le web 3.0

Dans sa course contre la montre avec Google, Microsoft multiplie les initiatives. Ainsi PopFly, qui permet de créer une application web en prenant des blocs de programmes et en les connectant visuellement, et habillant graphiquement le tout, vient de sortir en version Alpha.

Ce site PopFly préfigure peut-être la vision de l'informatique de demain. Le système d'exploitation n'est plus visible, des applications sont créées comme on monterait un Lego - nous avions d'ailleurs évoqué ce principe de customisation avec ce fameux constructeur de briques...

Déjà, dans le monde professionnel, Microsoft a placé dans Vista toutes les briques nécessaires : format XML, assemblage objet de WebServices... Vista ressemble à un système d'exploitation traditionnel mais n'en est déjà plus véritablement un, ou en tout les cas porte en lui les prémices d'un nouvel univers...

SharePoint, le serveur de WebServices Microsoft permet de créer des extranets ou sites intranet en réalisant de tels assemblages.

Les outils Office 2007 permettent nativement de publier des documents sous forme de WebServices et de les intégrer, les partager, les mettre à disposition via le web...

Enfin récemment, les solutions LIVE, dont Office Live, permettent de créer des sites métiers professionnels en réalisant des assemblages à la manière de PopFly...

Demain, la distance entre développeurs et utilisateurs finaux va-t-elle se réduire ?

Le client final deviendra-t-il lui-même intégrateur et assembleur de briques métiers et de briques de communications, intégrant gestion de données, business intelligence, Voix Sur IP...

On voit dans bien d'autres métiers un transfert de charge et de responsabilité vers le client final.

Si cette brique intègre un mécanisme d'affichage de publicités, elle pourrait même être disponible 'gratuitement' pour le client final ?

La quantité de briques élémentaires nécessaire à la réalisation d'un nombre quasi infini d'applications web professionnelles est un nombre fini et assez faible. Demain une bibliothèque Microsoft de telles briques ? Une bibliothèque Google ? Des bibliothèques qui pourraient même être encapsulées pour être 'compatibles' ?

Si les briques de base, les outils, les services web, sont créés, gérés, hébergés, supervisés par un même fournisseur, que deviendraient les éditeurs, hébergeurs ASP, intégrateurs... ? Bonne navigation sur PopFly. Vers le web 3.0, déjà ?

Des téléphones IP Microsoft

Les grands plans d'actions vers des solutions IP de communications unifiées se développent. Nous évoquions récemment courant avril les manoeuvres des opérateurs mobiles vers la téléphonie fixe dans un article concernant SFR. Bouygues Telecom vient de lui emboîter le pas avec une phase de test d'un forfait illimité vers les fixes...

Nous évoquions également en mars la stratégie de Microsoft de s'imposer dans le domaine des solutions IP convergentes.

Le WinHEC (Windows Hardware and Engineering Conference) 2007 vient de se tenir avec, cette année, un focus particulier sur les communications unifiées.

L’éditeur de Redmond a travaillé notamment en partenariat avec des entreprises comme Asustek, GN, LG-Nortel, NEC, Plantronics, Polycom, Samsung, Tatung et Vitelix. Une gamme de quinze appareils électroniques (téléphones, écrans plats, oreillettes...) associés à sa plate-forme de communication intégrée Office Communicator ont ainsi été présentés au WinHEC. Dans l’esprit de la firme, il s’agit d’unifier tous les types de communications sous une même bannière, un même logiciel, et de les lier entre eux afin qu’ils interagissent de manière logique.

Les téléphones présentés par les sociétés nommées précédemment sont donc clairement axés sur la centralisation et gèrent donc la voix sur IP (VoIP), se connectent aux ordinateurs via des prises USB, permettent l’utilisation d’oreillettes Bluetooth, et s’interfacent avec Office Communicator 2007 dont ils peuvent reprendre les fonctions, comme la consultation directe des emails ou de l’agenda.

Selon les prévisions de Microsoft, près de 100 millions d'utilisateurs effectueront d'ici les trois années à venir des appels téléphoniques directement depuis les logiciels de la suite Office ce qui représenterait 20% du total des utilisateurs Office. Microsoft prévoit également une augmentation de 50% du déploiement de solutions VoIP dans les entreprises. La firme de Redmond prévoit ainsi potentiellement de générer des milliards de dollars de revenus supplémentaires pour le groupe.

Le grand public adopte la convergence, les PME vont-elles suivre ?

Selon la dernière enquête, publiée par ITR, et réalisée auprès d’un échantillon représentatif de 27 000 foyers de l’Union européenne, près de 20 % des ménages européens choisissent une offre groupée de télécommunications et près de 30 % disposent d’une connexion Internet à haut débit. Les téléphones mobiles sont de plus en plus employés, à l’inverse des lignes fixes. Quelque 17 % des Européens qui disposent d’une connexion Internet à domicile l’utilisent pour téléphoner par Internet.

« L’économie numérique de l’Europe se développe rapidement, de plus en plus de foyers profitant de la convergence entre les services de téléphonie fixe, de téléphonie mobile et d’accès à l’Internet, commentait Viviane Reding, membre de la Commission, chargée de la société de l’information et des médias. La réforme des règles communautaires en matière de télécommunications qui aura lieu cette année devra prendre en compte cet environnement technologique en mutation rapide tout en renforçant la concurrence.»

Des offres similaires sont enfin disponibles auprès des entreprises. Votre 'box' d'entreprise peut être un simple boîtier d'accès réseau, ou un IPBX. Dans le premier cas, vous vous orientez vers une solution de Centrex IP, dans le deuxième cas vers une solution hébergée dans votre entreprise. Dans les deux cas, vous trouverez aujourd'hui sur le marché des offres tout compris incluant le système téléphonique IP professionnel, le service de maintien en condition opérationnelle de ce système, pour un loyer constant et modeste.

Ce qui différencie ces offres des solutions grands public ? Les contrats et services associés, qu'il vous faut faire attention de souscrire auprès d'un intégrateur disposant d'une implantation locale proche de vos propres sites. Si le protocole IP autorise des baisses de coûts de communication, des solutions de couplage informatique-télécom, il n'en reste pas moins que son intégration optimale passe par des visites régulières sur sites de professionnels à votre écoute. Les offres grand public, ou les offres TPE directes de certains opérateurs, ne vous laissent qu'un numéro de hotline pour seule interface...
Les offres grand public ou opérateurs pour TPE/PME sont également, par nature, mono-opérateur. Soyez vigilant à choisir une solution s'appuyant sur deux liens opérateurs différents ! Cette redondance renforcera la disponibilité de votre système... Il ne vous met pas toujours à l'abri d'une panne complète, car bien souvent ces deux liens passent sur deux câbles qui sont situés localement dans une même gaine dans le sol, un coup de pelleteuse mal placé et vous perdez la liaison, mais ce serait également le cas avec un système 'traditionnel'...
Soyez également vigilant aux capacités d'évolution de votre solution, notamment si vous souhaitez la coupler avec un logiciel métier ou un logiciel de gestion de la relation client.
Soyez enfin attentif aux solutions de supervision et d'audit proposées. Ne vous contentez pas de la facture détaillée, exigez une offre vous permettant de disposer de rapports d'analyse qualitatifs mensuels sur des paramètres comme le taux de non réponse aux appels, les répartitions des appels en durées par tranches horaires etc. Ces analyses, si elles sont couplées avec des mécanismes d'alarmes quotidiens sur dépassement de seuils que vous fixerez vous permettront d'éviter toute surprise d'une part, et de suivre des indicateurs de qualité de la relation client d'autre part au lieu de vous concentrer uniquement sur une baisse des coûts des communications.

Telecom : vers la fusion des offres fixes et mobiles

SFR Entreprises veut remplacer le pabx par le mobile
Tel est le titre d'un récent article, présentant les deux nouvelles offres de SFR Entreprises : un forfait illimité(*) à l’intérieur d’une zone d’entreprise (vers tous les postes de l'entreprise, partout en France) et une option pabx mobile (permettant de bénéficier sur son mobile des fonctionnalités du fixe).
Les offres ont encore du travail marketing à faire pour arriver à une réelle démocratisation. Ainsi, la première offre citée s'appelle "SFR Office Zone complète SFR Absolu "...

SFR Entreprise veut clairement remplacer progressivement plusieurs fonctionnalités du pabx par celles de la mobilité. Elle donne accès aux cinq fonctionnalités suivantes :
- Le transfert d’appel depuis et vers toutes les lignes (mobiles ou fixes).
- La conférence téléphonique pour mettre en relation jusqu’à 6 personnes (appelant inclus)
- Le renvoi d’appel configurable depuis l’Extranet : gérable et modifiable à distance et à tout moment, il permet de limiter le nombre d’appels manqués.
- La gestion des appels entrants : configurable depuis l’Extranet, ce service propose de gérer de façon personnelle les appels entrants pour une joignabilité maximale (sonnerie en cascade : fixe puis mobile, « multi-ringing » fixe et mobile, …).
- Le groupe d’appel : conçue spécifiquement pour les services d’accueil téléphonique, cette fonction permet de gérer la distribution des appels entrants en créant des groupes d’appels, limitant ainsi le temps d’attente des appelants.

Pour l'instant on est surtout dans le marketing. En effet, les constructeurs du type Alcatel, Avaya, Cisco, Matra etc proposent déjà des solutions permettant de faire converger les mobiles et les fixes. De plus, via des offres de téléphonie sur IP, ToIP, des constructeurs précités ou d'offres de type Resadia Centrex, permettent daller encore plus loin avec des téléphones IP logiciels ou SoftPhones.
Enfin, les initiatives d'éditeurs comme Microsoft, tendent à renforcer encore cette convergence.

Entreprises, soyez assurés d'une chose : la convergence globale arrive, entre fixe et mobile, entre informatique et télécom, et c'est pour votre bohneur. Vous allez gagner en coûts de possession, et vous allez pouvoir bénéficier de véritables avantages concurrentiels. La prime ser adonnée aux plus rapides d'entre vous:)

(*)Selon l’opérateur, « l’offre repose sur un forfait d’appels illimités depuis le ou les site(s) de l’entreprise, comprenant : - Tous les appels internes vers les fixes et mobiles de l’entreprise 24h/24 et 7j/7,- Les appels vers les fixes nationaux, en semaine de 8h à 20h,- Les appels vers l’international Zone 0 (vers les fixes de l’Europe des 27, de la Suisse et de la Norvège, de Taiwan, de Singapour, de l’Australie, et vers les fixes et mobiles des USA, de la Chine et du Canada) en semaine de 8h à 20h. »

Microsoft ouvre la version béta de son serveur IPBX

Microsoft ouvre lundi aux entreprises la version béta de sa future solution de téléphonie sur IP. Combinant Office Communication Server 2007, Office Communicator 2007 et un serveur de voix sur IP, cette solution vise à remplacer les PABX traditionnels en entreprise, et se place comme une alternative aux produits IPBX de sociétés comme Cisco, Avaya ou Digium (Asterisk).
Source : JournalDuNet

Microsoft continue à investir dans la reconnaissance vocale

Nous faisions état de la stratégie de Microsoft dans la téléphonie sur IP d'entreprise.

L'éditeur confirme cette stratégie en annonçant le rachat de Tellme, une société américaine spécialisée dans la combinaison de la téléphonie, Internet et la technologie de reconnaissance vocale.

Microsoft souhaite entre autres se servir de ces technologies dans le cadre de solutions ‘search’ mobiles activées par la voix, qui selon certains constituent le prochain Graal. “Speech is universal, simple and holds incredible promise as a key interface for computing,” a indiqué Steve Ballmer, le PDG de Microsoft.

Sur la photo : Jeff Raikes (à gauche), le Business Division Président de Microsoft, et Mike McCue, CEO de Tellme.

A lire également sur ce sujet, l'article "Les géants de l'industrie informatique se disputent la téléphonie Par Jean-Marie Chauvet"

VoIP dans Outlook : Microsoft sur le marché de la téléphonie

Jeff Raikes, le président de la division Entreprise de l'éditeur américain, a précisé lors du salon VoiceCon d'Orlando que "dans les trois ans, plus de 100 millions de personnes pourront passer des appels directement depuis OutLook, SharePoint et toutes les autres applications d'Office".

Jef Raikes a précisé que les logiciels de téléphonie IP de Microsoft, Office Communications Server 2007 et Office Communicator 2007, allaient radicalement transformer les communications en entreprise, et que le téléphone d'aujourd'hui paraîtrait bientôt aussi obsolète que les anciennes machines à écrire...

Ces logiciels pourront être directement utilisés via OutLook par exemple. Un appel pourra donc être émis à partir d'un simple document Office. Les utilisateurs de ces services pourront en outre les utiliser pour mettre en place des conférences téléphoniques et partager leurs applications. Il sera possible de savoir si son interlocuteur est disponible, le système pouvant s'appuyer sur les calendriers personnels, ou à quelle heure un créneau sera disponible.

La synthèse et la reconnaissance de la parole seront également intégrés à ces solutions. Il sera ainsi possible de se faire lire ses mails à distance grâce à la messagerie unifiée de Windows Exchange Server 2007. L'utilisateur pourra également piloter à distance son système de téléphonie, à la manière d'un(e) assistant(e) numérique. Par exemple se faire lire la liste de ses prochains rendez-vous, préciser qu'il sera en retard de 30 minutes au prochain, ce qui sera reconnu par la reconnaissance vocale et générera automatiquement un émail pour prévenir l'ensemble des participants de ce retard... Cette application n'est pas de la science-fiction, elle utilise les briques standard des nouvelles suites Microsoft 2007, et a été démontrée publiquement dès l'année dernière.

Ces solutions peuvent s'intégrer dans un premier temps aux systèmes téléphoniques d'entreprise existants, ... avant de s'y substituer...

Et l'éditeur américain ne cache pas ses ambitions: lors de la conférence organisée par Microsoft lors du salon VoiceCon qui se tient à Orlando, Microsoft estime également que les coûts d'usage de la VoIP seront réduits de moitié d'ici 2010 en partie grâce aux économies réalisées sur les matériels, grâce à ses nouveaux logiciels.

Le Vishing, après le Spam et le Phishing

Après le courrier indésirable ou Spam, le faux site internet ou Phishing, voici l'appel téléphonique non sollicité ou Vishing, pour VoIP Phishing...

Un logiciel génère plusieurs milliers d'appels simultanés gratuitement grâce à la Téléphonie sur IP ou VoIP. L'objectif est le même que pour les autres procédés, la récupération d'informations personnelles pour les revendre ou pour des escroqueries.

L'appel reçu est un message indiquant un problème urgent à vérifier, cela pourrait être un message simulant un appel de votre fournisseur d'électricité, de gaz... ou que votre carte de crédit a été utilisée frauduleusement... Ceux qui se font prendre, suivent les consignes qui indiquent de rappeler un numéro 'clientèle' où un message pré enregistré leur demande de saisir sur le clavier de leur téléphone différents renseignements, comme de confirmer leur numéro de carte de crédit et code... enregistrés automatiquement par un logiciel.

Une autre technique est le spam vocal ou Spit (Spam over IpTelephony).
Une autre encore est le Spim (Spam over Instant Messaging).

« Ce problème va sûrement s'intensifier en suivant le "modèle" du spam, indique Hervé Schauer, du cabinet de consultants en sécurité informatique HSC.

RSA présente les résultats de son enquête annuelle sur l’état des fraudes financières en ligne

Transmettre de la ToIP et VideoIP en WiFi MIMO

La société californienne Ruckus Wireless a présenté au dernier CES sa gamme de matériels permettant de transmettre des flux multimedia IP - vidéo IP, audio IP, téléphonie IP - grâce à une liaison san fil WIFI MIMO. Cette technologie est similaire, par exemple, à celle embarquée dans la freebox v5.

La solution MediaFlex USB Dongle permet de transmettre facilement et sans fil des vidéo et sons IP arrivant sur votre PC. Il suffit de relier ce système par USB à la source de données, les fabriquants de routeurs multimedia intégrant de plus en plus souvent églament ce connecteur.

La transmission est effectuée en Wi-Fi 802.11g et utilise une antenne intelligente "BeamFlex" en cours de brevet.

Ce produit a la particularité d’être un transmetteur audio sans-fil totalement indépendant et non pas attaché à un système spécifique.

A noter dans ce domaine que Philips sort un système sans fil Wireless-HDMI, permettant d'envoyer des videos Full-HD depuis votre PC vers votre écran plat vidéo, dans un rayon de 7,5 mètres, sans perte de qualité.

Autre innovation au CES, de la société KEF. Le « KEF Wireless System » permet de relier en wifi n'importe qu'elle enceinte à votre source audio, avec une haute qualité acoustique selon KEF, grâce à la technologie HFADPCM (hi-fidelity adaptive differential pulse code modulation).

Vous pouvez lire un test du Ruckus Wireless.

Mise à jour du 27 janvier 2007 :
voici une vidéo de 01net expliquant comment mettre en oeuvre une installation sonore sans fil chez soi