Goole étudie le comportement mondial des utilisateurs de mobiles

Google a lancé une étude mondiale pour étudier le comportement des mobinautes:

• Les smartphones sont fréquemment utilisés comme passerelle vers le web.
• Un grand nombre d'utilisateurs ont accédé à Internet via leur smartphone chaque jour pendant les sept derniers jours :
• Etats-Unis 58%
• Royaume-Uni 55%
• France 59%
• Allemagne 45%
• Japon 78%.
• Ils sont également nombreux à le faire plusieurs fois par jour :
• Etats-Unis 53%
• Royaume-Uni 49%
• France 47%
• Allemagne 42%
• Japon 68%.
• Les mobinautes utilisent leurs smartphones pour toutes sortes d'activités
• Ils cherchent des informations locales sur leurs appareils mobiles :
• Etats-Unis 90%
• Royaume-Uni 81%
• France 83%
• Allemagne 85%
• Japon 90%.
• Le smartphone joue un rôle important dans le processus d'achat.
• Dans l'ensemble, les consommateurs l'utilisent dans les magasins :
• États-Unis 82%
• Royaume-Uni 68%
• France 82%
• Allemagne 65%
• Japon 75%.
• Ils font aussi des achats directement sur leur appareil mobile :
• États-Unis 29%
• Royaume-Uni 28%
• France 17%
• Allemagne 28%
• Japon 45%.

L'étude a aussi permis d'acquérir une meilleure visibilité des stratégies et activités mobiles des décideurs marketing :

• Seule une fraction des entreprises dans les cinq pays déclarent avoir des sites optimisés pour le mobile :
• Etats-Unis 33%
• Royaume-Uni 17%
• France 12%
• Allemagne 37%
• Japon 43% ;
• peu d'entreprises ont une application mobile :
• États-Unis 19%
• Royaume-Uni 15%
• France 18%
• Allemagne 26%
• Japon 10%.
• Les entreprises consultées déclarent pour la plupart (65%) que leur stratégie mobile vise la phase de recherche du processus d'achat.

Le marché mondial du livre numérique s'envole : +200% en 2010

Le marché mondial du livre numérique a augmenté de 200% en 2010 pour atteindre 900 Millions de dollars, 80% de ce marché étant actuellement réalisé aux Etats-Unis, 10% par l'Europe.

Les analystes estiment que ce marché se déceloppera très rapidement en Europe Occidentale, et ne sera plus détenu qu'à moitié par les Etats-Unis d'ici 2014. Cette croissance est notamment portée par la localisation des oeuvres, et par la mise en oeuvre de solutions sous forme d'abonnements, associés à des structures de stockage et de lecture basés sur des modèles Cloud Computing.

Le Crédit Agricole lance un réseau social destiné aux entrepreneurs

Les réseaux sociaux deviennent une arme marketing et commerciale que les sociétés anglo-saxonnes ont bien assimilées, les sociétés françaises restant encore pour la plupart attentistes.

Le Crédit Agricole lance 'Le Réseau', un nouvel espace communautaire d'échange à destination des créateurs d'entreprises. L'information est d'ailleurs relayée sur le compte Tweeter que gère également le Crédit Agricole, où elle propose régulièrement des T'chat, suivi en cela par 1185 followers au moment où j'écris ce billet.

En août 2010 les différentes caisses régionales du Crédit Agricole avaient lancé une plateforme de réseau social 'interne' basée sur la solution jalios pour plus de 3000 participants.

Il s'agit d'un "véritable réseau social", "un lieu de partage et d'échanges entre les porteurs de projets, les chefs d'entreprises et les professionnels partageant la même passion pour l'entreprenariat". Grâce à cette nouvelle plate-forme, les internautes peuvent partager leurs expériences et bénéficier de l'expertise bancaire du Crédit Agricole.

Une stratégie 'réseaux sociaux' globale résolument tournée vers les professionnels, puisque s'il existe une page facebook Crédit Agricole celle-ci ne contient pas d'informations. Par contre plusieurs caisses régionales du Crédit Agricole possèdent une page facebook dédiée...

Pour rappel et exemples

• Dell a annoncé avoir réalisé un chiffre d'affaires via Tweeter, sur lequel il a une stratégie et un compte depuis 2007 De 1 Million de dollars en 2008 à 6,5 Millions de dollars à fin 2009 !
• Cisco a réalisé une étude en 2004 montrant que 43% des visites qui ont lieu sur ses forums d’aide en ligne remplacent une demande d’aide faite avec un moyen plus conventionnel, comme le téléphone.
• Les coûts liés à la prise en charge d’un client par un call center sont en moyenne de 12$, alors que dans le cas d’un service en ligne où le client se débrouille seul, ils sont de 0,25$ (Forrester 2006).
• Jupiter Research (racheté par Forrester depuis) a rapporté qu’en 2006, le taux de satisfaction des clients vis à vis d’un forum d’aide en ligne était le double de celui d’un call center ou d’un service courrier.
• Ebay a calculé en 2006 que les participants actifs à des communautés en ligne dépensaient 54% de plus en ligne que ceux qui ne participaient à aucune communauté.

Voici un exemple de document expliquant les différents axes de définition et de mesure d'un retour sur investissement dans une stratégie réseau social commerciales.

300 millions de mobinautes en Chine !

La Chine compte désormais plus de 300 millions d'utilisateurs d'internet sur téléphone mobile !
Soit plus de 66% des 457 millions de chinois connectés à Internet selon le Centre chinois d'information sur l'Internet (CNNIC).

Applications mobiles : un marché qui va quadrupler d'ici 2015, l'Europe étant le futur leader de ce marché de 25 milliards de dollars !

MarketsandMarkets a mené une étude sur l’évolution du marché des applications mobiles.
Il estime qu’il devrait presque quadrupler d’ici 2015, pour atteindre les 25 milliards de dollars.

L’analyse place l’Europe comme le futur leader de ce marché.

SaaS : 44% des PME américaines l'utilisent déjà, 70% dans les 12 mois !

Les entreprises américaines ont toujours été en avance sur les sociétés européennes, gageons que nos PME françaises suivront rapidement le mouvement.

L'étude de MarketBridge, éditeur américain de services et de solutions de marketing et de force de vente, a interrogé 1 000 PME américaines.

44% des PME disposent d’au moins une application en mode SaaS/Cloud ;
70% affirment qu’elles basculeront un peu plus dans le Cloud dans les 12 mois à venir.


Parmi les motivations qui ont poussé ces PME à adopter le Saas:

La mobilité revient le plus souvent à 38% ;
Les applications marketing et de relation client sont le plus sollicitées en mod SaaS ;
36% des entreprises interrogées utilisent déjà des outils d’automatisation de campagnes marketing
29 % ont leur CRM déployé dans le Cloud.

Les départements non IT ont, avec le Saas, une prise de décision plus forte dans les actes d’achat d’applications.

MarketBridge note par ailleurs que leur niveau de connaissance des technologies du nuage est étonnement élevé. Un point que soulevait également le cabinet d’analystes “Horses for Sources” et la London School of Economics dans un rapport publié début décembre.

Les PME les plus en avance dans l’adoption du modèle Saas sont celles qui ont connu une croissance supérieure à 10% par an, ce qui n'est pas étonnant puisque le SaaS apporte une extrême flexiilité, un coût prévisible pour chaque nouvelle recrue ou besoin client à traiter, et une facilité à gérer les variations fortes de demande.

Le marché du Cloud Computing 2011 confirme sa croissance forte et l'élargissement de son adoption

IDC vient de publier une analyse prévisionnelle commentée du marché du Cloud Computing 2011.
L'accélération depuis trois ans est extrêmement forte, les directions métiers et marketing/innovation s'emparent du modèle pour conquérir de nouveaux marchés, notamment pour déployer sur des marchés émergents à forte croissance, et pour accélérer leur différenciation. Le modèle OPEX est plebiscité.

65% des internautes US achètent des contenus numériques en ligne

Selon une étude de Pew Research, 65 % des internautes américains ont déjà payé pour accéder à des contenus numériques sur Internet. "Internet est devenu un canal de distribution viable pour de nombreux médias" conclut le rapport. L'enquête a été réalisée auprès de 755 internautes américains entre le 28 octobre et le 1er novembre 2010.


33 % des internautes ont payé pour de la musique en ligne;
33% pour des logiciels;
21 % pour des applications mobiles ou pour tablettes;
19 % pour des jeux;
18 % pour de l'information;
16 % pour des vidéos;
15 % pour des sonneries mobiles;
12 % pour des photos;
10 % pour des e-books.

Les plus jeunes et les tranches de revenus supérieures sont les premiers acheteurs de contenus numériques sur le Web:
45 % des 30 à 49 ans ont acheté de la musique en ligne,
43% des 18 - 29 ans;
16% des 50 - 64 ans;
12% des plus de 65 ans (12 %).

Les internautes aux revenus supérieurs achètent plus en ligne :
43% des revenus supérieurs à 75 000 dollars annuels ont acheté des titres musicaux en ligne,
42% dans la tranche des 50 000 à 74 999 dollars;
29% entre 30 000 à 49 999 dollars;
26% dans les moins de 30 000 dollars.

Toutefois, l'utilisateur moyen ne dépense que 10 dollars par mois pour des contenus numériques : 43 % des internautes interrogés ont dépensé en moyenne entre 1 et 10 dollars par mois;
25 % entre 11 et 30 dollars;
14 % entre 31 et 50 dollars;
11 % entre 51 et 100 dollars;
7 % plus de 100 dollars.

Le marché mondial du Cloud Computing en croissance de 26% par an

Peu de secteurs connaissent actuellement une telle croissance, MarketsandMarkets vient de publier une étude "Global Cloud Computing Market" qui estime que le marché mondial du Cloud Computing sera de 121 Milliards de dollars d'ici 2015, soit une croissance d'environ 26% par an sur les cinq prochaines années.

En 2010, c'est le SaaS - Software As A Service, qui permet de s'abonner et de consommer des logiciel à distance - qui tire son épingle du jeu avec 73% des revenus générés, dont 1/3 dans les segments de la collaboration, du contenu et des communications.

A partir de 2011 les autres composantes du Cloud Computing et notamment le PaaS - Platform As A Service (L'offre Microft Azure en est le le plus bel aboutissement à ce jour), qui va connaître la plus forte croissance.

Le marché du SaaS représente 7 milliards d'euros en 2010

Le marché du SaaS en entreprises serait en hausse de 15,7% en 2010 selon Gartner.
En 2011 ce marché devrait encore progresser de 16,2%.

La gestion des contenus et le collaboratif arrivent en tête, suivi du CRM.

«Les préoccupations initiales concernant la sécurité, les temps de réponse et la disponibilité du service ont diminué pour de nombreuses entreprises», a déclaré Sharon Mertz, directeur de recherche chez Gartner. Selon elle, les usages et les écosystèmes revendeurs ont également évolué.


« Au cours des 12 derniers mois à 18 mois, Gartner a observé des changements dans la façon dont le SaaS est vendu, consommé et perçu par les vendeurs et les acheteurs. » Selon le cabinet, de plus en plus de responsables en entreprises participent aux décisions relatives au Saas, la DSI est de plus en plus impliquée, le Saas de mieux en mieux intégré en aval.

Le Gartner relève également trois phénomènes additionnels :

• Le fait qu'un nombre croissant d'entreprises utilisent des applications SaaS de plusieurs fournisseurs, achetées et déployées sans la participation de la DSI, créant des problèmes de gestion;
• Les déploiements en SaaS sont de plus en plus larges, avec des offres apparaissant plus fréquemment, concernant des dizaines de milliers d'utilisateurs;
• Les médias sociaux sont de plus en plus intégrés dans les solutions SaaS.

Marketing Mobile : comment McDonald's vient de booster de + 33% ses ventes en magasins

McDonald's a lancé une opération de diffusion de coupons de réduction, en ciblant les usagers d'un service SaaS FourSquare ("Dites où-vous êtes...).

Le principe était simple, il suffisait aux utilisateurs de se géo-localiser avec leur téléphone, s'ils étaient présents dans l'un des 14 000 restaurants ils recevaient un coupon de réduction !

Résultat : un investissement de 1000 € pour 33% d'augmentation des check-in sur cette seule journée !

« Cet outil constitue un bon moyen pour entrer en contact, interagir et cibler une clientèle », souligne Thomas Husson, analyste chez Forrester

 « Le coupon mobile est moins cher et plus efficace. On observe des taux de retour de l’ordre de 15 %, contre moins de 3 % pour le papier ou 5 % pour le courriel. De même, les délais de réalisation sont moins longs : quatre semaines pour le ticket papier, seulement quelques heures pour le m-coupon », explique Mahdi Bouzon, président de Mobifid.

Les français les plus accros au Web au Monde

Selon TNS Sofres 92 % des internautes français se connectent quotidiennement au Web, contre une moyenne globale de 61 %.

Les internautes français passent ainsi 4,9 heures chaque semaine à consulter ou envoyer des e-mails.
Ils passent 3,7 heures hebdomadaires sur les sites de socialisation. Viennent ensuite la consultation de blogs, la recherche concernant des produits à acheter (1,5 heure par semaine) et l'achat en ligne (1,3 heure).

Près d'un internaute sur quatre interrogé dans le cadre de cette étude affirme chaque jour des recherches en ligne sur des produits ou services à acheter. Les premières sources d'information de ces internautes restent les sites des entreprises concernées (18 %), des distributeurs (18 %) et les moteurs de recherche. Les sites d'avis de consommateurs (12 %) sont presque aussi consultés que les comparateurs de prix (11 %), devant les commentaires sur les réseaux sociaux (6 %).

Gmail pèse moins de 1% d'un marché de la messagerie d'entreprise

Beaucoup de bruit marketing autour des solutions Google... mais la réalité en entreprise est pour l'instant tout autre.

En dehors de quelques coups, grosses références 'achetées', la solution email Google Gmail représente moins de 1% des solutions emails installées en entreprise d'après une récente analyse du cabinet Gartner.

Près d'un logiciel sur deux est piraté en France : raison de plus pour les éditeurs pour accélérer leur ventes en SaaS !

Selon une étude qui vient d'être publiée par IDC 41% des logiciels en France sont d'origine douteuse, contre 20% aux USA ou 21% au Japon.

La Business Software Alliance (BSA) estime qu'une baisse de 10 points de ce taux de piratage logiciel permettrait la création de 15000 emplois et engendrerait une recette supplémentaire de 9 milliards d'euros pour la France !

Les logiciels 'traditionnels', installés sur le poste de travail, sont malheureusement assez faciles à copier.
Les éditeurs ont entamé, pour la plupart, une évolution de leur portefeuille d'offre vers un modèle de consommation par abonnement via internet : le SaaS. Ce modèle est un moyen très efficace pour lutter contre le piratage, chaque utilisateur devant avoir un identifiant unique pour accéder à ses logiciels, et le système étant nativement conçu pour pouvoir n'autoriser qu'un seul accès simultané par abonné unique.

Voilà un objectif qui devrait permettre aux associations d'éditeurs de trouver et prouver le retour sur investissement de cette mutation pour accélérer encore la transition vers ce modèle qui offre bien d'autres avantages que la seule lutte contre le piratage (flexibilité, capacité accrue à gagner des marchés internationaux, nouvelles alliances commerciales etc.)

232 milliards de dollars en 2010 ! Le marché des logiciels en croissance de 4,5%

Telle est la prévision du Gartner : "Après avoir chuté de 2,6% en 2009, le marché des logiciels d’entreprise s’en remet et présente les signes d’une croissance continue" indique Joanne Correia, vice-présidente Gartner.

Cette croissance devrait être tirée principalement par la zone Asie-Pacifique où les éditeurs de logiciels devraient satisfaire un marché en croissance de 11,5%.

Le marché progressera de 2,7% en Europe de l'Ouest d'ici 2014. Europe de l'Est, Moyen-Orient, et Afrique devraient être en légère décroissance.

Fabrizzio Biscotti, Directeur de Programme chez Gartner précise : "cette situation provoque une polarisation des performances du marché des logiciels, avec d’un côté les pays qui favorisent la reprise en étant pro-actifs sur les achats de logiciels et de l’autre les pays qui se traînent encore dans la récession et qui n’investissent pas suffisamment dans les logiciels innovants. ".

Les éditeurs de logiciels qui veulent tirer pleinement profit de cette reprise de croissance à l'international se préparent en affinant leurs offres SaaS - Software As A Service. Ces offres via internet permettent de gagner rapidement des marchés nouveaux, en y ciblant les usages et attentes locaux, sans avoir à y créer ou rejoindre des réseaux de distribution.

Le portable est en train de mourir, la tablette ergonomique de naitre

Pour la première fois les chiffres de vente de portables au mois d'août sont en décroissance.

Cette tendance correspond à l'arrivée de la tablette IPad Apple...

Le netbook se meurt !

Le développement des solutions logicielles accessibles sous forme d'abonnement (SaaS), allié à l'explosion d'offres de micro applications très ciblées pour un usage particulier, et donc très simples à prendre en main, très ergonomiques et sexy, et d'un coût très faible vont faire de la tablette, et de futures versions d'ordinateurs portables ultra légers et très orientés vers l'ergonomie, les nouveaux 'clients légers' des temps modernes... avec la puissance d'un ancien mainframe en poche !

Les internautes américains restés plus longtemps sur Facebook que Google en août

D'après le cabinet de marketing Comscore le réseau social Facebook a été consulté 41,1 millions de minutes, soit 10% des minutes passées sur internet aux Etats-Unis en août 2010.

Avec 39,8 millions de minutes avec l'ensemble de ses sites Google est passé derrière Facebook !

Yahoo suit avec 37,7 millions de minutes.

Facebook pourrait enregistrer des recettes publicitaires totales dépassant le milliard de dollars cette année - avec un demi milliard d'abonnés - selon une étude du cabinet eMarketer publiée en juillet.

Quand l'accélération de la diffusion des nouveaux outils de réseaux sociaux donne le vertige...

Pour atteindre 50 millions d'utilisateurs...

• La RADIO a eu besoin de 38 ans
• La TELEVISION a eu besoin de 13 ans
• INTERNET a eu besoin de 4 ans
• FACEBOOK a eu besoin de 5 mois
• TWITTER gagne 300 000 nouveaux utilisateurs chaque jour

Une petite vidéo pour aller plus loin

Du rififi chez les Directeurs Marketing ?

Déboussolés et manquant de productivité ? C''est ce que laisse entendre l'étude menée par Accenture auprès de 400 Directeurs Marketing Européens. La principale raison invoquée ? un manque de budget, et surtout une organisation inadaptée et pas assez bien imbriquée avec les autres fonctions de l'entreprise...

• des pratiques commerciales inefficaces (21 % des répondants)
• des ressources inadaptées (17 %)
• un degré d'intégration insuffisant avec les autres fonctions de l'entreprise (15 %).
• une utilisation inefficace des communautés en ligne (43 % des répondants)
• une sous-utilisation du publipostage et du télémarketing (37 %)
• ainsi que des nouvelles solutions de marketing numérique (34 %)
• et enfin de la publicité en ligne (31 %).

Un français sur deux n'a jamais rien acheté sur internet

Selon une étude menée en 2009 par le cabinet Forrester dans le monde entier, 43% des français n'ont rien acheté sur Internet. Le premier pays dans ce domaine est la Corée du Sud où 93% des consommateurs ont réalisé au moins un achat sur internet.