Le Crédit Agricole lance un réseau social destiné aux entrepreneurs

Les réseaux sociaux deviennent une arme marketing et commerciale que les sociétés anglo-saxonnes ont bien assimilées, les sociétés françaises restant encore pour la plupart attentistes.

Le Crédit Agricole lance 'Le Réseau', un nouvel espace communautaire d'échange à destination des créateurs d'entreprises. L'information est d'ailleurs relayée sur le compte Tweeter que gère également le Crédit Agricole, où elle propose régulièrement des T'chat, suivi en cela par 1185 followers au moment où j'écris ce billet.

En août 2010 les différentes caisses régionales du Crédit Agricole avaient lancé une plateforme de réseau social 'interne' basée sur la solution jalios pour plus de 3000 participants.

Il s'agit d'un "véritable réseau social", "un lieu de partage et d'échanges entre les porteurs de projets, les chefs d'entreprises et les professionnels partageant la même passion pour l'entreprenariat". Grâce à cette nouvelle plate-forme, les internautes peuvent partager leurs expériences et bénéficier de l'expertise bancaire du Crédit Agricole.

Une stratégie 'réseaux sociaux' globale résolument tournée vers les professionnels, puisque s'il existe une page facebook Crédit Agricole celle-ci ne contient pas d'informations. Par contre plusieurs caisses régionales du Crédit Agricole possèdent une page facebook dédiée...

Pour rappel et exemples

• Dell a annoncé avoir réalisé un chiffre d'affaires via Tweeter, sur lequel il a une stratégie et un compte depuis 2007 De 1 Million de dollars en 2008 à 6,5 Millions de dollars à fin 2009 !
• Cisco a réalisé une étude en 2004 montrant que 43% des visites qui ont lieu sur ses forums d’aide en ligne remplacent une demande d’aide faite avec un moyen plus conventionnel, comme le téléphone.
• Les coûts liés à la prise en charge d’un client par un call center sont en moyenne de 12$, alors que dans le cas d’un service en ligne où le client se débrouille seul, ils sont de 0,25$ (Forrester 2006).
• Jupiter Research (racheté par Forrester depuis) a rapporté qu’en 2006, le taux de satisfaction des clients vis à vis d’un forum d’aide en ligne était le double de celui d’un call center ou d’un service courrier.
• Ebay a calculé en 2006 que les participants actifs à des communautés en ligne dépensaient 54% de plus en ligne que ceux qui ne participaient à aucune communauté.

Voici un exemple de document expliquant les différents axes de définition et de mesure d'un retour sur investissement dans une stratégie réseau social commerciales.

Marketing Mobile : comment McDonald's vient de booster de + 33% ses ventes en magasins

McDonald's a lancé une opération de diffusion de coupons de réduction, en ciblant les usagers d'un service SaaS FourSquare ("Dites où-vous êtes...).

Le principe était simple, il suffisait aux utilisateurs de se géo-localiser avec leur téléphone, s'ils étaient présents dans l'un des 14 000 restaurants ils recevaient un coupon de réduction !

Résultat : un investissement de 1000 € pour 33% d'augmentation des check-in sur cette seule journée !

« Cet outil constitue un bon moyen pour entrer en contact, interagir et cibler une clientèle », souligne Thomas Husson, analyste chez Forrester

 « Le coupon mobile est moins cher et plus efficace. On observe des taux de retour de l’ordre de 15 %, contre moins de 3 % pour le papier ou 5 % pour le courriel. De même, les délais de réalisation sont moins longs : quatre semaines pour le ticket papier, seulement quelques heures pour le m-coupon », explique Mahdi Bouzon, président de Mobifid.

Facebook prépare un système d'exploitation mobile dédié aux réseaux sociaux

Facebook, qui a devancé Google en temps passé par les internautes en août, vient de démentir fabriquer un téléphone mobile, mais est certainement en train de concevoir un système d'exploitation dédié réseaux sociaux qui pourrait trouver place dans un téléphone !

Un représentant de Facebook vient de déclarer à un journaliste de la BBC : "Our view is that almost all experiences would be better if they are social. So integrating deeply into existing platforms and operating systems is a good way to enable this. The bottom line is that whenever we work on deep integration people want to call it a ‘Facebook phone’. But our real strategy is to make everything social and not build one phone or integration."

Les internautes américains restés plus longtemps sur Facebook que Google en août

D'après le cabinet de marketing Comscore le réseau social Facebook a été consulté 41,1 millions de minutes, soit 10% des minutes passées sur internet aux Etats-Unis en août 2010.

Avec 39,8 millions de minutes avec l'ensemble de ses sites Google est passé derrière Facebook !

Yahoo suit avec 37,7 millions de minutes.

Facebook pourrait enregistrer des recettes publicitaires totales dépassant le milliard de dollars cette année - avec un demi milliard d'abonnés - selon une étude du cabinet eMarketer publiée en juillet.

Plus de 20 millions de français sur les réseaux sociaux

Selon l'OUI, l'Observatoire des Usages d'Internet, 20,3 millions de français sont inscrits sur des réseaux sociaux, et plus de 8 millions s'y connectent régulièrement. En un an ce chiffre a augmenté de 4,2 millions de personnes ! Les usagers se répartissent équitablement entre hommes et femmes.

L'étude ne prend pas en compte tous les réseaux sociaux, mais seulement ceux classés dans un registre 'réseau social à sphère privée'.

- Facebook : 16,6 millions
- Copain d'avant : 7,5 millions
- Youtube : 5,3 millions
- Dailymotion : 2,9 millions
- Trombi.com : 1,7 million

Cette forte évolution n'est que le début, et le véritable bouleversement va venir de l'accroissement massif des réseaux sociaux dans le monde professionnel. Des réseaux comme LinkedIn ou Viadeo par exemple sont déjà très utilisés. Mais le mode de communication induit par ces outils va progressivement s'intégrer dans toutes les applications professionnelles et métiers.