Le marché du SaaS représente 7 milliards d'euros en 2010

Le marché du SaaS en entreprises serait en hausse de 15,7% en 2010 selon Gartner.
En 2011 ce marché devrait encore progresser de 16,2%.

La gestion des contenus et le collaboratif arrivent en tête, suivi du CRM.

«Les préoccupations initiales concernant la sécurité, les temps de réponse et la disponibilité du service ont diminué pour de nombreuses entreprises», a déclaré Sharon Mertz, directeur de recherche chez Gartner. Selon elle, les usages et les écosystèmes revendeurs ont également évolué.


« Au cours des 12 derniers mois à 18 mois, Gartner a observé des changements dans la façon dont le SaaS est vendu, consommé et perçu par les vendeurs et les acheteurs. » Selon le cabinet, de plus en plus de responsables en entreprises participent aux décisions relatives au Saas, la DSI est de plus en plus impliquée, le Saas de mieux en mieux intégré en aval.

Le Gartner relève également trois phénomènes additionnels :

• Le fait qu'un nombre croissant d'entreprises utilisent des applications SaaS de plusieurs fournisseurs, achetées et déployées sans la participation de la DSI, créant des problèmes de gestion;
• Les déploiements en SaaS sont de plus en plus larges, avec des offres apparaissant plus fréquemment, concernant des dizaines de milliers d'utilisateurs;
• Les médias sociaux sont de plus en plus intégrés dans les solutions SaaS.

La Maison Blanche annonce un plan "CLOUD FIRST"

La Maison Blanche vient d'annoncer un plan majeur en faveur du Cloud Computing.

Ce plan en 25 points prévoit ainsi la consolidation et fermeture d'ici 2015 de plus de 800 des 2100 data centers actuellement utilisés par le gouvernement américain.

L'objectif annoncé est d'aider les différentes agences gouvernementales à partager des services et éviter la duplication...

Cette initative sera-t-elle une source d'inspiration suivie par d'autres gouvernements ?

Google Docs va débarquer sur Ipad

Google va très prochainement proposer sa suite de bureautique et de travail partagé Google Docs sur la tablette Apple Ipad. Ces logiciels vont ainsi entrer en concurrence avec les produits payants similaires proposés par Apple sur l'Ipad. Google docs sera également ensuite portée sur Android.

La Guerre Google Microsoft sur Office est ouverte ! Google sur le point d'acquérir DocVerse

Google est sur le point d'acquérir la startup DocVerse fondée en 2007 par deux vétérans de Microsoft : Shan Sinha et Alex DeNui.

Après le récent rachat de la technologie EtherPad de la startup AppJet, Google va mettre la main sur une solution clef pour aller chercher les utilisateurs de Microsoft Office dans sa stratégie de conquête des entreprises !

DocVerse permet à des utilisateurs Microsoft Office de partager et de collaborer sur tout document Office, d'accéder aux documents via un lien internet fixe, et même d'afficher ces documents depuis tout navigateur internet. L'outil se présente sous la forme d'un plugin pour la suite Microsoft Office, et permet de collaborer online et offline, en recomposant le document résultant de toutes les modifications de l'ensemble des utilisateurs.

Google récupère ainsi un super connecteur pour 'convertir' les utilisateurs Office à ses suites et notamment à Google Wave...

SaaS : productivité Microsoft Office et gestion intégrée de processus métiers

La solution de bureau en ligne intégrant la suite Microsof Office accessible 24h/24h via internet s'enrichit de la capacité de gestion de processus métiers d'entreprise grâce à un partenariat entre YouSAAS et VDOC Software.

Grâce à ce type de solution, pour un abonnement mensuel par utilisateur, chaque personne dispose d'un environnement de productivité - Microsoft Office et serveur de fichiers backupé/antivirusé - et de la capacité de designer et d'intégrer des processus métiers. Les premiers processus qui seront intégrés concernent toute entreprise : Notes de Frais, Gestion des Congés, Demandes d'achats. La solution de VDOC Software permet également de créer ses propres processus orientés métiers. L'ensemble devenant disponible sous forme d'abonnement, sans nécessiter de déploiements locaux de serveurs ou de logiciels sur les postes de travail !

VIVOweb, un FaceBook pour les chercheurs

Les "National Institutes of Health" (NIH) vont financer le développement d'un réseau social professionnel à destination des scientifiques dont le but est d'améliorer les collaborations en recherche biomédicale, et d'accélérer les découvertes. Sept universités vont recevoir 12.2 millions de dollars pour mettre en place ce réseau appelé "VIVOweb", destiné à être étendu par la suite au reste des Etats-Unis.

Le réseau "VIVOweb" sera basé sur la technologie "VIVO", développée à l'Université Cornell (New York) depuis 2003. VIVO concentre les informations disponibles publiquement sur les personnels, départements, domaines d'étude, équipements de l'Université Cornell. Elle a permis la construction d'un réseau de scientifiques qui répertorie leurs projets et permet d'initier de nouvelles coopérations. VIVO sert à trouver des collaborateurs localisés dans différents services disséminés sur le campus, en se libérant des cloisonnements administratifs et en créant un seul point d'accès pour les interactions académiques. Le réseau "VIVOweb" sera national et comparable à un réseau "Facebook" pour scientifiques. Il vise à améliorer significativement l'exploitation des informations scientifiques, à comparer les recherches en cours dans d'autres institutions de recherche, à renforcer les collaborations en recherche translationnelle, et à faciliter les recherches multidisciplinaires.

Le fonds de 12.2 millions de dollars alloué au projet "VIVOweb" provient du plan de relance de l'économie du Président Obama [1], et est distribué à travers le "National Center for Research Resources" des NIH. Les universités impliquées sont:
- l'Université de Floride qui assurera le développement des technologies garantissant la mise à jour des données
- l'Université d'Indiana à Bloomington qui développera des outils d'interconnexion pour permettre aux chercheurs d'interagir selon leurs centres d'intérêts. Ying Ding, maître-assistant en science de l'information, à l'Université de l'Indiana, sera responsable du développement d'ontologies (réseaux sémantiques regroupant un ensemble de concepts liés les uns aux autres par des relations de hiérarchisation et de sémantique).

"VIVOweb" sera mis en place dans quatre institutions -l'Institut de Recherche Scripps (Floride), l'Ecole de Médecine Ponce (Porto Rico), l'Université Washington à Saint Louis (Missouri), la faculté de Médecine Weill Cornell - avant son déploiement sur tout le territoire.

Ce réseau devra se démarquer des initiatives existantes, telles que "Biomed Experts", "SciLink", "Epernicus", "Laboratree" et " OpenWetWare" :
- Les réseaux sociaux "Biomed Experts" et "Scilink" qui existent depuis plusieurs années et regroupent des scientifiques du monde entier, sont basés sur les publications scientifiques et permettent aux chercheurs de se rencontrer et de collaborer en ligne.
-"Epernicus" est un réseau professionnel scientifique mis en place au MIT et à Harvard.
- "Laboratree" a été mis en place par le centre de biologie computationelle et bioinformatique de l'université d'Indiana.
- "OpenWetWare" est également un réseau servant à promouvoir le partage d'informations entre les chercheurs et les spécialistes en biologie et bio-ingénierie.

Ces nombreux sites de réseaux scientifiques fonctionnent de manière indépendante, et ne rencontrent pas de réel succès. Pour certains, il serait souhaitable que "VIVOweb" constitue un aggrégateur d'informations, qui utilise les réseaux existants et tire profit des informations déjà enregistrées par les scientifiques, plutôt qu'un réseau supplémentaire, copie de ce qui existe déjà.

Le réseau "VIVOweb" pourrait être mieux adopté par les chercheurs, étant soutenu financièrement par les NIH à hauteur de 12.2 millions de dollars, et basé sur une plate-forme déjà mise en place avec succès par l'Université Cornell. Néanmoins, il faut noter que le financement est accordé pour deux ans seulement. Quelles seront les ressources financières et matérielles nécessaires pour maintenir le réseau Vivoweb actif , et le développer au niveau national ? Les prochains mois seront déterminants et "VIVOweb" n'en est qu'à ses balbutiements.

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[1] Les NIH ont reçu un soutien financier supplémentaire en 2009 sous la forme d'une enveloppe de 10.4 milliards de dollars provenant du plan de stimulation de l'économie ("American Recovery and Reinvestment Act" (ARRA)) du Président Barack Obama. Ce financement à court terme est utilisable dans un délai de deux ans jusqu'au 30 septembre 2010. Il se répartit de la manière suivante:
- 8.2 milliards de dollars sont attribués pour la recherche biomédicale et distribué à travers l'"Office of the Director" pour les Instituts et les Centres des NIH, et le Fonds Commun de financement de la recherche biomédicale (Common Fund for the support of biomedical research). 800 millions de dollars sont distribués pour financer des "challenges" spécifiques et des priorités scientifiques dans les Instituts et les Centres.
- 1.3 milliard de dollars sont alloués au "National Center for Research Resources" pour la construction et la rénovation extra-muros. 300 millions de dollars serviront au partage d'instruments et de grands équipements essentiels.
- 500 millions de dollars sont affectés prioritairement à la construction, l'amélioration, et la réparation du campus des NIH.

- Site internet de "VIVO" à l'Université Cornell : http://vivo.library.cornell.edu/
- "VIVO, Connecting People, Creating a Virtual Life Sciences Community" - http://www.dlib.org/dlib/july07/devare/07devare.html

Sources :
- "Friend this: Scientists will find research partners more easily, thanks to new $12.2 million NIH grant establishing national 'VIVOweb' network" - Blaine Friedlander - Cornell University Press Office - 21/10/2009 - http://redirectix.bulletins-electroniques.com/LS6aS
- "Facebook for scientists: Map your expertise, IU information scientists receive $1.8 million in ARRA funding " - IU News Room - 26/10/2009 - http://newsinfo.iu.edu/news/page/normal/12341.html
- Article sur l'ontologie - Wikipédia - http://fr.wikipedia.org/wiki/Ontologie_(informatique)

Origine : BE Etats-Unis numéro 184 (13/11/2009) - Ambassade de France aux Etats-Unis / ADIT - http://www.bulletins-electroniques.com/actualites/61214.htm , Rédacteur : Alexandre Touvat, deputy-sdv.mst@ambafrance-us.org

Lancement d'un portail métier SaaS pour les artisans du bâtiment ! e-bat : Le choix de l'Entreprise Numérique.

Cette semaine se déroule un événement majeur au salon BATIMAT à Paris !

e-bat est un projet IT-FFB, mené sous l'égide de la FFB - Fédération française du bâtiment ayant pour vocation d'accompagner les artisans, TPE et PME du bâtiment pour les aider à répondre aux enjeux de l'économie numérique et de la dématérialisation pour

• s'adapter aux nouveaux outils (logiciels, mobiles, etc.) et bénéficier de leurs atouts;


• gérer plus efficacement affaires et chantiers dans une perspective de marges et de performances.

e-bat est le premier portail professionnel initié par et pour des entreprises de bâtiment afin de simplifier l'internet et l'informatique.

Ce portail est un "intégrateur de services" dont l'objectif principal est de rassembler des solutions en un seul point d'accès, simple d'utilisation, orienté métier.

Les solutions sont accessibles depuis le portail, en tout lieu, à tout moment, grâce à l'utilisation du SaaS Software As A Service, qui permet de disposer d'un bureau en ligne avec ses documents et ses applications:

• e-mail collaboratif Exchange 2007 avec syncho pda, Iphone, BlackBerry;
• suite Microsoft Office 2007 (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Publisher...);
• espace de documents sécurisé et backupé automatiquement;
• backup en ligne, antivirus;
• service d'assistance informatique, un responsable informatique à temps partagé;
• un choix entre plusieurs solutions de gestion dont Sage;
• des tableaux de bords de pilotage calculés automatiquement à partir des logiciels de gestion;
• des outils de suivi de chantiers, météo, plannings, géo-localisation de véhicules...
• des outils de suivi d'appels d'offres, de signature et d'envoi de réponses dématérialisées;
• des outils de recrutement, de gestion d'annonces, de gestion RH;
• des solutions de téléphonie fixe, mobile, 3G de PrixTel;
• un site internet et un site extranet par artisan pour trouver de nouveaux prospects et communiquer avec ses clients;
• et le portail a été conçu pour intégrer très rapidement toute nouvelle solution susceptible d'apporter un avantage économique et concurrentiel aux artisans et TPE/PME du bâtiment...

La technologie est masquée à l'utilisateur - SaaS, portail internet IIS, gestion SharePoint, bases de données SQL, virtualisation etc. avec des mécanismes permettant à l'artisan de composer son catalogue de services comme il le souhaite, de sinscrire ou désabonner à des services, de positionner les différents services sur les pages etc. Le portail a été customisé et intégré par la société Décade, encapsule la solution de méta-annuaire OpenPortal, et est managée par YouSAAS dont le catalogue de logiciels est également intégré.

Le portail est résolument tourné vers

• la verticalisation métier;


• la simplicité d'utilisation;


• une stratégie d'accompagnement relayée localement dans les fédérations régionales.

Ce portail est à ma connaissance le plus grand projet déployé de portail métier SaaS, avec 60 000 sociétés adhérentes de la Fédération française du bâtiment qui vont être fin prêtes à relever les défis des nouvelles législations en vigueur dès janvier 2010 sur la dématérialisation des appels d'offres, et qui travaillent également sur un système de maquette virtuelle numérique qui pourra également être intégré au portail e-bat.

Quel est votre Plan de Continuité d'Activité

42 % des PME ne sont par préparées pour affronter une difficulté de continuité d'activité telle que celle prévue avec la grippe A, selon les résultats d'une enquête Risc Group-IFOP, et 35% avouent être « assez mal préparés ».

Les risques d'interruption d'activité sont dans cet exemple :

• l'absentéisme (65%) avec par exemple la fermeture de certaines écoles,
• les possibles restrictions de déplacement (53%),
• l'incapacité à assurer la livraison des commandes (48%)
• une possible obligation de fermeture en cas de risque sanitaire trop élevé (47%)

L'enquête révèle également que les PME s'inquiètent :

• de la possibilité de défaillance de certains sous-traitants (46%),
• des difficultés d'approvisionnement auprès des fournisseurs (44%)
• de la possibilité que l'Etat instaure le chômage partiel dans leur entreprise en cas de risque sanitaire élevé (41%)

La principale solution envisagée est le télétravail.

70% des responsables de PME pensent pouvoir poursuivre leur activité en développant le télétravail. Mais concrètement, on s'aperçoit qu'aujourd'hui moins de 30% sont en mesure de le faire. Quant aux 30% restants, ils avouent être dans l'incapacité totale de mettre en place le télétravail.

« Au final, les dirigeants de PME partagent les perceptions des Français : ils font preuve d'une inquiétude non négligeable vis-à-vis des effets de la grippe A, mais ne semblent pas prendre toute la mesure des éventuelles conséquences de la pandémie. Á cet égard, les solutions qu'ils envisagent pour faire face au virus dans leur entreprise sont avant tout d'ordre sanitaire et concernent peu le maintien de leur activité économique » conclut Frédéric Micheau, Directeur des Etudes de l'Ifop.

Relisez mon billet sur la solution Bureau En Ligne :)

Grippe A/H1N1 et télétravail : son Bureau En Ligne

Xavier Darcos a fait éditer une plaquette explicative pour "Accompagner les responsables de PME et TPE dans l’élaboration du plan de continuité d’activité" et "soutenir les dirigeants de TPE et PME dans leur préparation à la pandémie grippale".

Même si cette vague grippale est peu virulente elle pourrait déstabiliser votre activité.

Si l'école où se trouve les enfants de vos salariés ferme comment pourront-ils venir travailler dans vos locaux ? S'ils contractent la grippe et doivent s'absenter quelques jours ? S'ils ont un fort risque de la contracter en prenant les transports en commun ?

La législation sur le télétravail vient d'évoluer pour faciliter son utilisation.

Tout ce dont vous avez besoin, en dehors de la plaquette de Xavier Darcos, c'est d'une solution simple permettant à vos salariés - et à vous-mêmes - de pouvoir accéder à vos dossiers, de continuer à partager et à échanger avec votre société et vos partenaires, et d'utiliser les logiciels les plus courants dont les solutions de bureautique.

Vous pouvez vous orienter vers une solution temporaire. Le SaaS ou Software-As-A-Service vous permet de souscrire à un abonnement temporaire renouvelable de mois en mois utilisateur par utilisateur. Une solution de type Bureau En Ligne vous permet d'être opérationnels en quelques dizaines de minutes. Vous avez alors accès depuis tout ordinateur équipé d'un accès internet à vos fichiers et dossiers, à vos mails, à vos logiciels les plus courants comme la suite bureautique Microsoft Office. Un salarié doit s'absenter ? Vous lui ouvrez un Bureau En Ligne.

La seule contrainte est que ce(tte) salarié(e) ait accès à un ordinateur, même quasi obsolète, et à une connection internet.

Quel opérateur disposera le premier de son portail applicatif ?

Les opérateurs génèrent aujourd'hui leur revenu sur la vente de tuyaux de communication.
La taille et le débit de ces tuyaux augmente, leur prix baisse, sous la pression concurrentielle et la comparaison facilitée avec les offres concurrentes.

Il est stratégique pour ces opérateurs de trouver de nouvelles sources de revenus.
Comment facturer ce qui passe sur le tuyau en plus du tuyau lui-même ?

Des pistes grands public sont déjà explorées, comme la télévision sur mobile, la gestion de la sécurité et vidéo surveillance des appartements etc.

Dans le domaine des entreprises et du marché des professionnels les opérateurs préparent leurs projets de portails applicatifs. Les grands noms internationaux tels que British Télécom, Vodaphone ou Tesla ont déjà commencé à dégainer.

Qui sera le premier opérateur du marché français à proposer un portail applicatif ? C'est-à-dire un mode d'accès à des applicatifs professionnels à la demande, en mode SaaS - Software-As-A-Service, qui pourront être souscrits en même temps qu'un netbook et sa carte 3G+ ?

Vos ordinateurs ne sont pas à jour ! Passez au SaaS !

Plus de 98% des PC sous Windows ne sont pas à jour selon une étude de l'éditeur danois Secunia. Mais on pourrait sans doute en dire autant de la plupart des ordinateurs, quel que soit leur système d'exploitation !

Secunia a identifié 30,27 % d'utilisateurs possédant entre 1 et 5 applications non patchées ; 25,07 % disposant de 6 à 10 logiciels non mis à jour ; et 45,76 % d'utilisateurs avec plus de 11 programmes dans ce cas.

Qui se soucie quotidiennement de vérifier les mises à jour du système d'exploitation, de chacun des logiciels utilisés, des drivers etc. ? L'utilisateur, quand il s'en aperçoit, hésite toujours à installer une mise à jour 'au cas où...'.

Là encore, le modèle SaaS - Software As A Service - apporte une solution : la plateforme SaaS se charge des mises à jour tant des logiciels que des systèmes d'exploitation sous-jacents. Bien entendu rien n'empêche votre ordinateur local de ne toujours pas être à jour mais tout ce que vous risquez est de le redémarrer ou de le réinstaller, pas de perdre vos données ni de planter votre bureautique ces deux éléments étant en sécurité dans la plateforme SaaS.

Rarement des statistiques trimestrielles n'auront mis en évidence des ruptures aussi sur le marché des serveurs : un recul de l'activité de 5,2% en valeur, des grandes difficultés sur le segment des serveurs x86 d'entrée de gamme, un dynamisme revigoré des serveurs z d'IBM, de très grandes difficultés chez Sun et des résultats peu encourageants pour les trois principaux environnements que sont Windows Server, Unix et Linux.... Là encore, arrêtez de vous occuper de serveurs dans votre entreprise et reposez-vous sur une plateforme SaaS ! A chacun son métier et tant la productivité de votre entreprise que la tranquilité de votre esprit en bénéficieront immédiatement !

Vous pouvez sur ce sujet consulter l'article "Poste de travail et virtualisation, enjeux de demain" ou "Quand le SaaS démocratise l'accès aux logiciels", ou encore "La virtualisation frappe à la porte du poste client".

IBM lance un bureau virtuel sous linux pour contrer Microsoft

Le Wall Street Journal annonce que Big Blue va lancer un bureau virtuel sous linux fonctionnant en mode distant et fournissant des applicatifs en mode SaaS et destiné à des clients légers sans disque dur.

De 59 à 289 par utilisateur en fonction du nombre de logiciels IBM utilisés parmi Lotus Notes, Lotus Sametime, WebSphere Portal 6.0 et Lotus Expeditor. Cette solution devrait selon IBM faire économiser environ 800 dollars par an par rapport à un PC sous Vista et Microsoft Office.

• - Licences: entre 500 et 800 dollars pour les licences d'Office, Windows et les produits associés(1);
• - Matériels:258 dollars par utilisateurs étant donné qu'il n'y a pas besoin de changer de matériel pour supporter Vista(2);
• - Consommation électrique: entre 40 et 145 dollars par utilisateur pour faire fonctionner les configurations et entre 20 et 73 dollars grâce à l'utilisation d'équipements de PC qui consomment moins d'électricité(3);
• - Services IT: 90 % de réduction en support , 75% de réduction en administration des utilisateurs et de la sécurité; 50% de réduction en services de help desk et en installation de logiciels (4).

« Déployer votre technologie de cette façon va vous faire économiser environ 50 % de vos coûts totaux. Comme les clients font face à une situation économique de plus en plus compliquée, ils font attention à tous les éléments dans lesquels ils dépensent de l'argent. » a déclaré Jeff Smith, vice-président chez IBM en charge de l'open source et de Linux, au Wall Street Journal

IBM s'est allié avec Virtual bridge pour l'envirionnement PC Virtuel (VERDE) et Canonical pour son système d'exploitation (Ubuntu).

Microsoft de son côté propose d'une part des offres de financements Microsoft Financing à taux 0% et également des offres en mode SaaS via des partenaires comme YouSAAS en Europe.

Les solutions en mode SaaS, outre les importantes économies, la flexibilité, et le coût d'investissement réduit à zéro pour être remplacé par un budget mensuel, représentent un sérieux pas en avant en terme écologique.

SaaS Collaboratf en France : 225 Millions d'euros en 2008, 330 en 2010

Selon le cabinet d'études Markess International, le marché français du SaaS collaboratif va croitre de 48% dans les deux prochaines années. Ce marché était de 150 Millions d'euros en 2007.

Les solutions collaboratives sont la troisième catégorie d'applicatifs après les CRM et solutions RH à être diffusées en mode Software-As-A-Service.

52% des 280 entreprises privées et publiques interrogées par Markess indiquent avoir l'intention d'utiliser ces solutions collaboratives SaaS d'ici 2010 : messagerie, agendas partagés, conférences à distances, gestion de projets, solutions bureautiques.

Elles justifient ce choix par une meilleure accessibilité du produit ( via un navigateur web, que ce soit en situation de nomadisme, de mobilité ou de télétravail ), un retour sur investissement rapide et quantifiable, ainsi qu'un meilleur développement de la collaboration en réseau.

Les attentes Télécoms & réseaux des entreprises

Forrester a interrogé plus de 2 100 cadres du secteur informatique en Amérique du Nord et en Europe afin de savoir quel était le niveau d'adoption des télécommunications et des réseaux au sein de leurs entreprises. Ce qu'il en ressort, c'est que la mobilité est l'une des priorités. En effet, pour 64% des personnes sondées, la fourniture de supports de mobilités aux employés constitue une priorité. Il s'agit même d'une priorité majeure pour 23% d'entre elles.

La communication unifiée, elle aussi, gagne du terrain, mais rares sont les entreprises (11%) ayant déjà mis en place ce type de système. 57% sont en train de tâter le terrain ou de déployer des solutions expérimentales. Toutefois, 55% des sondés expliquent qu'il y a confusion en ce qui concerne la valeur de la communication unifiée pour leur entreprise.

La communication IP, elle, est une solution fréquemment utilisée. 40% des entreprises ont, en effet, déjà déployé l'audio IP et 37% la vidéoconférence (37%).

L'IP BX n'est pas très loin derrière et concerne 29% des entreprises interrogées. Elles sont d'ailleurs plus de la moitié (52%) à vouloir mettre en place ou tester cette année l'IP BX, ainsi que les options du site-to-site WAN. Et pour l'IP BX, 62% des entreprises se réfèrent à Cisco. Avaya et Nortel n'étant mentionné que par 23% des sondés.

Source : http://www.itrmanager.com

Microsoft étend ses investissements dans la téléphonie sur IP

Microsoft prend une participation dans le capital d’Aspect Software, fournisseur de solutions et de services voix pour les centres de contacts.

Microsoft développera des outils de communications unifiées dédiés au centres de contacts. Aspect Software aura la charge de l’expertise pour l’intégration des solutions de communications unifiées de Microsoft dans les centres de contacts.

La solution sera interopérable avec l’offre Microsoft Office Communications Server 2007 permettant ainsi la mise en relation avec les agents des centres de contacts via plusieurs modes de communications : le téléphone (en mode IP ou classique), la messagerie instantanée, le mail, ou encore la téléconférence. Des fonctionnalités de gestion de présence et de disponibilité affineront la joignabilité des agents.

« La décision de Microsoft et d’Aspect Software de créer un alliance stratégique démontre clairement que les centres de contacts jouent un rôle important dans l’évolution du logiciel en entreprises », a indiqué dans un communiqué Sheila McGee-Smith, présidente et analyste chez McGee-Smith Analytics.

Cette action prouve que Microsoft entend très clairement prendre le leadership dans les solutions de communications unifiées d'entreprises et notamment les solutions de téléphonie sur IP. Rappelez-vous mon premier billet à ce sujet début 2007.

Aider les équipes dispersées à collaborer en ligne

Selon une étude, menée par l'EIU (Economist Intelligence Unit) à l'initiative d'AT&T, démontre que les réseaux mondiaux sous IP sont essentiels à la collaboration et à la conduite d'une activité à l'échelle mondiale.

Réalisée auprès de 497 décideurs, cette étude révèle que 75 % des entreprises prévoient de développer le nombre des collaborations avec des partenaires à l'étranger, afin d'augmenter leurs économies d'échelle, leurs compétences et leur efficacité. Pour plus d'un quart des responsables consultés, le rôle principal des réseaux IP dans le soutien de la collaboration sera d'assurer un partage sécurisé des informations entre les partenaires. Plus précisément, les entreprises attendent des réseaux IP qu'ils aident les équipes dispersées à travers le monde à collaborer en ligne sur les documents d'un projet.

L'enquête révèle également l'importance de la mise en service d'une gamme complète d'outils pour communiquer avec les partenaires à l'étranger. Les conférences Web et vidéo s'avèrent être les outils les plus prometteurs parmi les nombreuses options proposées qui visent à faciliter la réussite des relations de collaboration. Au-delà de ces outils et toujours pour favoriser de meilleures relations avec les partenaires, d'autres solutions sont également à l'étude, comme les applications IP mobiles et les outils de réseaux sociaux.

L'étude souligne que le facteur humain est considéré comme essentiel à la réussite du travail en collaboration. Près de la moitié des personnes interrogées conviennent que les compétences du personnel affecté à un partenariat sont critiques pour sa réussite. Les employés qui gèrent les alliances doivent être polyvalents et garder à l'esprit des facteurs qui vont au-delà des objectifs immédiats. Ils doivent surveiller la propriété intellectuelle de leur société, mais aussi savoir quand la situation exige une réunion de l'équipe, si les outils sont utilisés de manière efficace et si les différences culturelles ne mettent pas le processus en danger.

Les résultats complets de l'étude sont publiés par AT&T dans un livre blanc intitulé "Collaboration across Borders". Ce livre blanc est disponible sur le site AT&T à l'adresse http://www.corp.att.com/emea/insights/whitepaper/s5_collaboration.html

Source ITRManager

Les outils collaboratifs en fort développement

49% des responsables informatiques jugent prioritaire la mise en place d'une stratégie de collaboration en 2008. Les entreprises interrogées par l'institut Forrester Research en Europe et Amérique du Nord comptent faire évoluer et acquérir en 2008 des solutions de messagerie à 70%, des outils de collaboration en temps réel à 68%. Seules 28% souhaitent investir dans des solutions dites "participatives" de type blog, wiki, flux RSS.

Microsoft lance une base de données SQL sécurisée en ligne en mode SaaS

Microsoft vient de dévoiler une base de données en ligne sécurisée et cryptée : SSDS - SQL Server Data Services.

Microsoft continue ainsi le déploiement de sa stratégie Software+Services ou SaaS. « Nous étendons la portée de notre plate-forme de stockage de données au nuage (cloud) afin de répondre aux besoins des applications du web 2.0 », résume Nigel Ellis, architecte chez Microsoft.

L'ensemble des manipulations de données s'effectue au travers d'une API web et vise le marché professionnel. De forts niveaux d'engagement - SLA ou Service Level Agreement - accompagnent cette offre qui repose sur des serveurs SQL répartis géographiquement, redondés pour en garantir la haute disponibilité et performance. Tous les échanges sont cryptés en SSL, sans aucune limite sur les données échangées ou stockées.

« La manipulation de l'API est extrêmement simple. Quelques lignes de code suffisent pour créer le proxy Rest ou Soap afin d'ajouter le stockage à son application », ajoute Nigel Ellis. Microsoft vient d'ailleurs d'ajouter une interface ADO.NET Data Services à chacun de ces services. « Nous pourrons ainsi synchroniser les données entre SSDS et des services de Windows Live Services via Microsoft Sync framework », précise Nigel Ellis.

Disque Dur 2.0 : Microsoft Live Folders vous offre 5 Go de stockage sécurisé

En juin 2007 je vous parlais d'un service Microsoft Live Folders alors en Beta test dans mon billet sur le Disque Dur 2.0.

Ce service, en français, est désormais disponible ! Il s'intitule SkyDrive et Microsoft vous y propose gratuitement 5 Go de stockage sécurisé.

Vous y trouverez trois espaces pour déposer vos fichiers et y accéderez grâce à un mot de passe :

• Un espace privatif pour retrouver vos fichiers et dossiers où que vous vous trouviez;
• Un espace partagé restreint pour échanger des fichiers en sécurité avec des personnes de votre choix, chaque personne que vous avez autorisée peut ajouter ou modifier des fichiers pour les partager;
• Un espace public pour donner accès en lecture aux fichiers que vous désirez partager avec les autres utilisateurs SkyDrive.

En août 2007 je vous annonçais l'arrivée d'un service de stockage Google qui est toujours proposé à 20$ par mois pour 6Go alors que Microsoft vous propose aujourd'hui 5 Go gratuitement...

Google à fond dans les services liés à la téléphonie mobile

Après avoir annoncé son futur système d'exploitation pour téléphone portable, google se prépare à participer aux enchères que le gendarme des télécoms américains, la Federal Communications Commission (FCC) doit ouvrir courant janvier 2008 pour des licences sur la bande des fréquences de 700 MHz. Selon le Wall Street Journal, le groupe travaillerait à un plan de financement de son offre qui pourrait dépasser les 4,6 milliards de dollars.


Par ailleurs, le kit de développement de son système d'exploitation mobile Android est disponible en téléchargement. Google a lancé un challenge pour le développement de la meilleure application mobile basée sur Android dont le vainqueur gagnera 10 millions de dollars !

Ces deux axes montrent que Google entend jouer un rôle majeur dans le développement de services liés à la mobilité dans les prochaines années.