Commerce en ligne : 100 recommandations pour protéger le consommateur

Le Forum des droits sur l'internet (FDI) a émis 100 recommandations pour protéger le consommateur et améliorer la compétitivité des sites marchands français, qui devraient être prises en compte dans le projet de loi sur la concurrence voté avant fin 2007, a-t-il indiqué mardi.

Le FDI est composé d'organismes publics, d'associations de consommateurs et professionnelles, ainsi que d'entreprises privées.

Il souligne dans un communiqué que 30% des litiges sur internet portent en France sur des problèmes de livraisons et 30% sur le non-remboursement des articles (en cas de rétractation ou de non réception des articles commandés).

En outre, 8% des litiges portent sur la livraison de biens non conformes et 5% sur des commandes incomplètes.

Parmi ses recommandations, le FDI propose que les sites délivrent une meilleure information sur les prix et les livraisons des articles, en précisant par exemple qu'ils équivalent au coût total, livraison et taxes comprises. Il souhaite également que les sites indiquent clairement les délais de livraison.

Le FDI recommande qu'il soit désormais indiqué sur tous les produits et services s'ils sont soumis ou non au droit de rétractation. Actuellement, les produits ou services non soumis au droit de rétractation (comme les voyages en ligne) ne sont pas obligés de le mentionner.

Le Forum demande également de mettre fin aux pratiques de rajout d'articles non commandés dans le panier virtuel, une pratique très répandue dans les sites de ventes de produits de haute technologie.

Les 100 recommandations ont été soumises au secrétaire d'Etat à la Consommation et au Tourisme, Luc Chatel, souligne le FDI.

Elles pourraient être prises en compte dans le projet de loi sur la concurrence et la protection des consommateurs qui doit être voté avant la fin de l'année. Ce projet de loi prévoit également la révision de la loi Galland sur la revente à perte, ainsi que des mesures sectorielles concernant notamment les télécoms, en l'occurrence la gratuité du temps d'attente des hotlines.

Le commerce en ligne connait un grand succès en France. Au premier semestre, les sites de commerce en ligne ont attiré 19 millions de consommateurs, qui y ont dépensé 7,8 milliards d'euros, selon la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (Fevad).

Source AFP | 25-09-07

La convergence IP est au cœur des problématiques d'entreprise selon l'étude Novatis/Harris Interactive

Le Groupe Tarsus, organisateur de salons et d'événements professionnels consacrés aux Nouvelles Technologies, organise les 3, 4 et 5 octobre 2007 IP Convergence Expo.

A cette occasion, une étude de marché réalisée par Novatis/Harris Interactive auprès de 9000 entreprises intéressées par IP Convergence Expo, et mandatée par l'organisateur, dévoile ses conclusions et pointe d'emblée l'intérêt des entreprises pour les solutions issues de la convergence IP.

Premier constat : la Convergence est aujourd'hui une réalité technologique et économique pour les entreprises utilisatrices. Elles plébiscitent plus particulièrement :

• l'IP CRM;
• les services collaboratifs;
• la Convergence Fixe Mobile.

Afin d'établir un état des lieux précis, l'étude a abordé plusieurs thèmes. Elle donne d'abord une description complète de l'équipement actuel des entreprises (taux de pénétration, satisfaction, motivations, budgets...). Elle s'arrête ensuite sur les projets d'équipement puis sur les leviers ou les freins à l'équipement. Enfin la question de l'intérêt pour de nouveaux services est posée ainsi que celle des raisons de non équipement des entreprises concernées.

L'étude s'est concentrée sur les trois marchés qui sous-tendent l'univers de la Convergence (VoIP, mobilité et machines communicantes). Il en ressort, concernant la VoIP, que 46 % des entreprises ont adopté la VoIP avec 84 % de satisfaits et que 69 % des non équipés comptent l'adopter. Concernant la mobilité, 48 % ont adopté des solutions mobiles et 49 % des non équipés comptent en adopter une. Enfin, concernant les machines communicantes, 16 % ont adopté de solutions M2M et 17 % des non équipés comptent adopter une solution de M2M. L'étude exprime clairement tout le potentiel de développement de ce marché. C'est dire l'importance stratégique de IP Convergence Expo qui réunit plus de 300 offreurs majeurs dans ces domaines.

http://www.ipconvergence.fr/

Source ITRManager

J'en profite pour vous informer que je participerai à une Table Ronde lors du salon IPConvergence, le jeudi 5 octobre matin, sur le thème "La place des intégrateurs dans le maelström de la convergence".

Je participe à une autre table ronde, organisée par Microsoft lors de l'événement 360° qui se déroulera à Paris le 25 octobre.

Internet devance le téléphone comme outil de communication

Internet est désormais le premier moyen de communication entre les Français dans la sphère privée, selon Médiamétrie. Ainsi, 37 % des communications entre individus passent désormais par Internet, 32,1 % par téléphonie mobile, et 30,9 % par téléphone fixe. La messagerie instantanée et le SMS représentent chacun plus de 11 % de ces contacts. Par ailleurs, 58 % des possesseurs de téléphone mobile disposent d'une fonction Internet mobile. Plus d'un tiers d'entre eux déclarent l'avoir utilisé au cours du dernier mois.

Ces statistiques sont très intéressantes, mais cachent quelques autre réalités !

A force de banaliser le terminal et d'en abaisser artificiellement le prix d'achat en le noyant dans des forfaits alambiqués avec une location cachée et à prix fort, les fabricants ont sorti - et sortent toujours - des terminaux sous-dimensionnés !
Bien sûr, ils ont toutes les fonctions gadgets "indispensables", appareil photo etc.
Mais leurs processeurs sont très limités, leurs mémoires à peu près inexistante.

Pour développer l'usage des terminaux, et notamment des PDA en entreprise - et le développement du haut débit prouve que les tuyaux sont ou seront bientôt disponibles - il faudra attendre des terminaux plus performants !

Avec un processeur digne de ce nom et correctement cadencé, et de la mémoire, un PDA pourra faire tourner des logiciels de Téléphonie sur IP sans crachoter lorsqu'un autre applicatif se déclenche. Il pourra accueillir des solutions reliées en mode ASP comme un CRM - Gestion de la Relation Client - version mobile. Il pourra être un accès simplifié au portail collaboratif de l'entreprise. Il pourra rendre de véritables services grâce à de la reconnaissance et de la synthèse de la parole...

Dix millions d'abonnés au très haut débit dans le monde à fin 2006

Quelque 10 millions d'abonnés avaient accès à l'internet à très haut débit par le biais de la fibre optique à fin 2006 dans le monde, selon une étude publiée lundi par l'Institut de l'audiovisuel et des télécoms en Europe (Idate).

Sur ces 10 millions, la très grande majorité est concentrée en Asie et surtout au Japon (8 millions d'abonnés), relève l'Idate.

Aux Etats-Unis les opérateurs locaux considèrent la fibre optique comme une "solution adéquate" pour contrer les câblo-opérateurs, ajoute l'Institut qui note qu'en Europe "les déploiements sont encore très sélectifs et les opérateurs historiques prudents".

L'étude a permis de mettre en évidence les principaux facteurs affectant la rentabilité des projets de très haut débit (conditions techniques, démographiques, ...).

Les investissements sont la question clé, note l'étude pour qui "toutes les options permettant d'en limiter le niveau semblent guider prioritairement les choix".

Source AFP | 24-09-07

La vraie question est "quelle trouvaille marketing vont inventer les opérateurs et/ou les prestataires de services pour nous faire consommer ce très haut débit ?"
Pour l'entreprise, être relié à son réseau depuis chez soi avec le même débit qu'en local fait rêver... à condition de prendre en compte plus sérieusement qu'aujourd'hui la question de la sécurisation de ces tuyaux !
L'autre axe de développement concerne les services en mode ASP; avec du très haut débit généralisé, l'accès à des applicatifs depuis un lieu distant prend d'avantage de sens...

Le "Smiley" fête ses 25 ans

Il y a 25 ans, un professeur américain a eu l'idée d'utiliser sur un écran d'ordinateur trois signes de ponctuation, :-), pour dessiner un petit visage souriant à l'horizontale qui signalait une plaisanterie.

Scott Fahlman, professeur d'informatique à l'université Carnegie Mellon, à Pittsburg, venait d'inventer le "Smiley", donnant naissance à un nouveau mode d'expression, désormais utilisé par les internautes du monde entier.

Cette invention n'est pas le fruit du hasard: ce 19 septembre 1982, Scott Fahlman débattait avec des collègues de la possibilité de faire de l'humour sur un message électronique, et a proposé pour souligner une blague d'utiliser ce dessin que chacun peut composer sur son clavier.

Il suffisait de choisir l'autre parenthèse marquait la mauvaise humeur :-( et ainsi de suite.

"Cette convention s'est vite répandue dans les autres universités et laboratoires de recherche", a expliqué M. Fahlman sur le site de Carnegie Mellon. "En quelques mois, on a vu apparaitre des dizaines de "smilies".

Parmi les premiers apparus, celui avec des lunettes 8-) et celui qui cligne de l'oeil ;-) , ou encore l'étonné :-o. .

Depuis ces premiers "emoticons", le surnom de ces nouveaux symboles, sont apparues d'innombrables versions, destinées à exprimer quantité d'émotions, et désormais incontournables dans les courriels, tchats, forums de discussions ou blogs, pour tenter de pallier la neutralité de l'écrit et ses malentendus.

Des milliers d'autres dessins plus sophistiqués, animés ou audio, circulent sur internet, allant des pirates et aux cow-boys jusqu'aux bananes ou Harry Potter, que l'ont peut télécharger sur des sites gratuits, financés par la publicité.

Source AFP

Quand un ver informatique se transforme en supercalculateur

Des experts en sécurité américains expriment leur inquiétude sur l'ampleur que prend la diffusion du ver informatique appelé Storm Worm. Détecté pour la première fois le 17 Janvier 2007, celui-ci n'a cessé de se répandre sur les ordinateurs équipés de systèmes d'exploitation Microsoft. Les differents modes de diffusion et l'acharnement dont ont fait preuve les auteurs du virus ont abouti à une situation sans précédent pour ce qui est du nombre de machines infectées.

Dans un premier temps les "PC zombies" propagent le code malicieux en diffusant des pièces jointes infectées par courrier électronique. Plus récemment le ver a évolue en ouvrant des serveurs de pages Internet sur les machines contaminées qui essaient différentes attaques connues sur les navigateurs tout en maquillant les adresses sous forme de liens vers le site YouTube. Le 22 Août 2007, plus de 57 millions d'e-mails ont été émis par des ordinateurs infectés. Depuis l'apparition de Storm Worm, on estime à plus de 1,2 milliards le nombre de messages envoyés pour propager le virus.

Les dernières estimations donnent entre 1 et 50 millions de PC touchés. Un nombre exact est très difficile à déterminer à cause du fonctionnement du ver : chaque ordinateur contient une liste d'une trentaine de PC "voisins" eux aussi infectés, le réseau ainsi créé est totalement décentralisé, à l'instar de certain maillages Pair à Pair (P2P). Une fois exécuté sur un ordinateur, le ver installe un Rootkit (Win32.agent.dh) et ouvre une porte dérobée qui permet aux pirates d'exécuter des commandes à distance pour lancer des campagnes de pourriels ou d'attaques de déni de service distribuées (DDoS). De plus, le comportement défensif du code inquiète les spécialistes : dès qu'un ordinateur infecté repère une tentative de détection de vulnérabilité ou de malware par un serveur, il commande à l'ensemble des PC zombies du réseau de mener une attaque de type DDoS pour supprimer la menace. Certains sites anti-spam ont aussi été victimes de ces attaques.

Dernièrement, un autre type d'utilisation de ce réseau de "PC zombies" commence à inquiéter les experts en sécurité américains. Avec une moyenne de plus de 2GHz par processeur et de 1Go de RAM, Storm Worm est théoriquement capable de délivrer une puissance de calcul de loin supérieure au plus puissant des supercalculateurs du Top500 (IBM BlueGene/L de 280.6TFlop/s avec ses 131 072 CPU). Si on considère les estimations les plus pessimistes (50 millions de CPU), Storm Worm dépasse largement la puissance accumulée de tous les supercalculateurs du Top500 (4.9 PFlop/s en Juin 2007). Ces valeurs sont toutefois à pondérer en tenant compte de la bande passante disponible entre les nœuds de ce réseau. Cependant, les craintes formulées lors de l'apparition de ce ver pourraient bientôt devenir réalité : le groupe de pirates à l'origine du programme dispose maintenant d'une force de dissuasion inquiétante, ou à défaut contrôle un outil capable de casser des systèmes de cryptographie hors de portée jusqu'à présent (des clés utilisées dans des transactions de commerce électronique par exemple).

Les entreprises d'anti-virus avouent ne pas savoir qui est à l'origine des attaques et ignorent d'où elles sont lancées. La seule solution consiste actuellement à appliquer les consignes de sécurité de base : mettre à jour son système d'exploitation, s'équiper avec un logiciel anti-virus et bien paramétrer son pare-feu.

Redacteur : Vincent Reboul deputy-stic.mst@ambafrance-us.org
BE Etats-Unis numero 91 (17/09/2007) - Ambassade de France aux Etats-Unis / ADIT - http://www.bulletins-electroniques.com

7ème PCRD: des opportunités considérables pour les PME

Lancé depuis janvier 2007 pour une période de 7 ans, le 7ème PCRD tend à encourager la participation des PME dans les projets européens de R&D, ainsi que leur coopération avec les centres de recherche

Partant du constat qu’elles n’ont que faiblement participé au 6ème PCRD, la Commission Européenne a décidé, dans le cadre du 7ème, de leur octroyer un certain nombre d’avantages afin de remédier à ce manque et de renforcer la compétitivité européenne.

Désormais, dans les programmes de recherche collaborative thématique (coopération) et de recherche au profit des PME (capacité), les activités de recherche et de développement sont subventionnées à hauteur de 75% pour les PME (50% pour les groupes), alors que les précédents programmes cadre n’en prenaient en charge que 50%. Cette nouvelle disposition vise ainsi à inciter les PME à prendre le pari de l’innovation technologique par le biais de partenariats transfrontaliers et intersectoriels (il s’agit d’encourager la coopération chercheurs/PME au niveau européen).

CRM : s’équiper pour mieux connaître, conquérir et fidéliser le client

Votre société voit la concurrence s'accroitre rapidement ? équipez-vous d'une solution CRM - Customer Relationship Management - ou GRC - Gestion de la Relation Client - pour mieux connaitre, conquérir et fidéliser vos clients. Pierre Audoin Consultants a publié une étude

Parmi les leviers de croissance du CRM, PAC estime que les facteurs suivants seront toujours porteurs pour les années à venir :
sur le marché français du CRM.

• La dé régulation de marchés nationaux;
• La concentration des acteurs dans certains secteurs et une concurrence accrue inter-industries (bancassurance);
• La convergence des technologies de l’information et de la communication offrant de nouvelles perspectives (multi-canal, ASP…);
• La volonté d’affiner la connaissance client afin de tisser une relation « gagnant-gagnant » (CRM analytique…

« C'est nettement mieux que la croissance des dépenses informatiques des autres catégories de progiciels. Seul le secteur de l'informatique décisionnelle fait mieux, avec une croissance à deux chiffres », explique Julien Aragou, analyste chez Pierre Audoin Consultants.

La CRM analytique - qui permet d'analyser les données pour mieux connaître le client d'un point de vue marketing, et se rapproche à ce titre de l'informatique décisionnelle - a connu une plus forte croissance que la CRM opérationnelle - dont les outils permettent des gains de productivité dans les centres d'appels, les forces de ventes, etc. La première a progressé de 7,9 % en 2006 par rapport à 2005, tandis que la seconde a affiché 5,6 % de hausse.

Le marché du CRM continue de voir se concentrer ses principaux acteurs (Oracle est leader mondial avec Siebel, Coheris acquiert FDV Concept, Unica rachète Sane Solutions, Saratoga rejoint Pivotal au sein de CDC Software…), mais de nouveaux entrants tentent de profiter de la reprise des investissements et modifient les business models établis (ex : Salesforce.com , Sugar-CRM…). Enfin, Microsoft commence à percer grâce à la version 3 de Microsoft Dynamics CRM.

Un outil informatique pour calculer l'impact d'un individu sur le climat

http://www.bulletins-electroniques.com/actualites/50739.htm

L'office fédéral de l'environnement (UBA) a mis en ligne un nouvel outil informatique, permettant de calculer précisément l'impact de chaque individu sur le climat. Quelques minutes suffisent pour remplir le questionnaire qui concerne quatre domaines de la vie quotidienne.

1) habitat : consommation en énergie de chauffage selon le type d'habitation, l'année de construction, le style de vie, la température des pièces (...) et consommation en énergie électrique selon les appareils utilisés ;

2) transport : consommation selon le type et le mode d'utilisation des véhicules, distance parcourue en transports publics, types de trajets effectués en avion...

3) alimentation : type d'alimentation, poids, habitudes d'achats...

4) consommation générale : habitudes d'achats, types de produits achetés, nombre de nuits d'hôtel...

Le programme calcule le bilan CO2 par domaine d'activités et compare le résultat à la moyenne nationale. Enfin, des recommandations sont données pour diminuer l'impact sur le climat.

Cet outils très détaillé a été développé par l'institut de recherche sur l'énergie et l'environnement de Heidelberg ainsi que par la société avanTime Consulting.

Rappelons qu'en Allemagne, les émissions annuelles d'un individu s'élèvent à environ 9 tonnes de CO2, ce qui est bien supérieur à la moyenne mondiale de 3,8 tonnes. Pour assurer un développement durable à long terme, l'émission moyenne mondial devrait descendre au-dessous de 2,5 tonnes par individu.

BE Allemagne numéro 350 (30/08/2007) - Ambassade de France en Allemagne / ADIT - http://www.bulletins-electroniques.com/actualites/50739.htm

Plus de 42% des utilisateurs de PC ne défragmentent jamais leur ordinateur

Une étude clients réalisée par Vizu, un institut de sondages et d’études marketing fait ressortir que 42% des utilisateurs de PC ne défragmentent jamais leurs machines !

Négliger cette maintenance de routine de votre disque dur, c'est laisser la porte ouverte à des pertes importantes de performances, des démarrages très longs, voire des crashs de votre système !

Peut-être faites-vous partie des 16% d'utilisateurs qui ont déclaré ne pas savoir ce qu'est une défragmentation ? Ou des 26% qui ont estimé qu'ils n'avaient jamais eu besoin de le faire ?

Votre disque dur est un espace de stockage. Votre système d'exploitation y écrit des fichiers, ceux du système, des mises à jour, des fichiers que vous téléchargez, des documents que vous créez, des mails que vous recevez etc. Votre système d'exploitation y détruit aussi régulièrement des fichiers, ceux que vous supprimez, effacez etc. Il déplace aussi certains fichiers. Bref au bout de très peu de temps, votre disque dur ressemble un peu à un gruyère. Les fichiers écrits constituent la matière, les trous représentent les espaces effacés ou les anciens espaces de fichiers déplacés.

Pour obtenir performance et stabilité, l'idéal est que vos fichiers soient écrits en un bloc contigu sur votre disque dur, et que les fichiers utilisés par une application soient écrits les uns derrière les autres. En d'autres termes, il vaut mieux avoir une bibliothèque bien rangée avec des livres et dossiers à leurs place pour les retrouver rapidement. Mais la fragmentation de votre disque ne s'arrête pas là car lorsque votre PC n'a pas la place pour écrire tout un fichier dans un des trous du gruyère il écrit ce fichier dans plusieurs trous distants qu'il tente de combler... Comme si votre bibliothèque contenait des livres dans tous les sens, avec des couvertures à l'endroit, à l'envers, et également certaines pages, voire certains mots à un endroit d'une étagère et la suite du texte sur une autre étagère...

Votre disque saura toujours retrouver ses petits car il conserve précieusement une cartographie de ces fragments... mais vous imaginez bien que cela prend du temps, fait perdre de la place de stockage...

Parmi ceux qui défragmentent régulièrement leur ordinateur, 44,9% utilisent l’outil « standard » de Windows. Pour ma part, à titre personnel j'utilise avec très grande satisfaction la version gratuite du logiciel "AusLogics Disk Defrag"