Windows 8 : comme Apple Microsoft percevra 30% des revenus

Microsoft a présenté les nouvelles interfaces tactiles de Windows 8 lors du salon Build la semaine dernière.

Le modèle économique pour les applications Windows 8 spécifiques à l’interface tactile Metro sera le même que celui pratiqué par Apple. Les utilisateurs Windows7 pourront mettre à jour leur ordinateur vers Windows 8 pour bénéficier de ces nouveaux types d'applications début 2012.

Ce système d'exploitation est une refonte complète des interfaces pour viser l'usage grand public et professionel sur les tablettes. Ce marché est en forte croissance, dans la foulée du succès de l'iPad, et nombre de grandes entreprises sont aujourd'hui partagées entre le suivi de la 'mode' notamment pour leurs forces commerciales, et un réel travail d'analyse préalable sur le retour sur investissement associé à la prise en main de ces nouveaux ordinateurs tablettes.

Les premiers déploiements massifs de tablettes dans le monde professionel démontrent que de nouveaux usages sont induits, plus courts et intenses que ceux menés sur un PC traditionnel / portable qui sera toujours le meilleur dispositif à court terme pour des travaux de rédaction.

Le couple tablette / Cloud Computing permet des déploiements rapides, flexibles et sécurisés. Une phase de cadrage des besoins et attentes d'usages en amont permet de cartographier les contextes dans lesquels des gains de productivité sont attendus, et de valider les ergonomies des interfaces qui permettront de les atteindre rapidement.

Croissance à deux chiffres de l'e-pub en 2011

Les dépenses nettes des annonceurs en ligne ont progressé de 9 % en 2010 pour atteindre 2,3 milliards d'euros selon le SRI. L'e-pub devrait progresser de 12 % en 2011.

1. Le search demeure le premier levier publicitaire avec 960 millions d'euros nets investis (+9 %)
2. Suivi du display avec 540 millions d'euros nets (+12 %);
3. L'affiliation et les comparateurs : les annonceurs ont investi respectivement 180 millions d'euros (+15 %) à 120 millions d'euros (+19 %) nets dans ces deux canaux;
4. Le mobile, il enregistre la plus forte progression (+23 %), même si les montants investis (27 millions d'euros) restent minces.

L'e-mailing est le seul canal publicitaire on-line à connaître une baisse en 2010 (-9 % à 95 millions d'euros



30% seulement des PME ont un site internet actif !

Selon une étude d’Ipsos pour Google, les petites et moyennes entreprises françaises ne considèrent pas Internet comme une priorité !

Si 42% des PME ont un site web, ce dernier n’est actif que pour 30% d’entre elles.

Ce sont en majorité les petites entreprises du secteur tertiaire, à l’activité souvent nationale ou internationale, qui ont un site web. Les commerçants indépendants ainsi que les petites sociétés du secteur industriel ou ayant une activité locale sont très peu représentés.

78% des TPE/PME n'ont-elles rien compris à la révolution internet portée par leurs clients ?

78% des TPE/PME n'ont pas de site internet indique un récent sondage, et pourrait ajouter que nombre de celles qui ont un site n'y consacrent pas l'énergie et l'attention qu'elles devraient !

85% des internautes consultent les avis laissées en ligne par les autres consommateurs avant d'acheter !

Relisez mes billets récents sur ce sujet, et adoptez une stratégie commerciale et marketing "web-centric", orientée vers les processus de communication et d'attractivité commerciale internet :

• Internet influence les consommateurs : devenez "web-centrics" !
  
• Une autre relation au point de vente : arrivée de la logique des moteurs comparatifs internet sur le terrain
• Le canal e-commerce est devenu incontournable
• Une autre relation au point de vente : arrivée de la logique des moteurs comparatifs internet sur le terrain
• Gestion de la Relation Client : du marketing classique au marketing social
  

Internet influence les consommateurs : devenez "web-centrics !"

Lorsqu'ils doivent prendre une décision dans leur vie quotidienne, les français consultent

• leur entourage (80%);
• puis ils s'en remettent à Internet (68%);
• la presse écrite (63%);
• la radio (53%;
• la télévision (47%).

« Les hommes sont plus nombreux à être influencés par Internet pour tout ce qui touche aux achats de produits technologiques (lecteurs MP3, téléphone mobile/smartphone, télévision, mais aussi voiture) » note Harris Interactive,

« tandis que les femmes sont plus influencées par Internet sur tout ce qui touche aux produits textiles (vêtements), aux parfums, produits cosmétiques et produits de soin, et aux meubles ».

85% des internautes consultent les avis laissées en ligne par les autres consommateurs avant d'acheter !

Relisez mes deux billets récents sur ce sujet, et adpotez une stratégie commerciale et marketing "web-centric", orientée vers les processus de communication et d'attractivité commerciale internet :

• Une autre relation au point de vente : arrivée de la logique des moteurs comparatifs internet sur le terrain
• Le canal e-commerce est devenu incontournable

Google offre le wifi gratuit dans 47 aéroports... une belle étude du marché !

Après la gratuité de l'accès internet dans les avions, relatée dans un précédent billet, Google offre maintenant l'accès wifi dans 47 aéroports nord américains...
"Free wifi For the Holidays" est le nom de ce programme et du site éponyme.

Comme pour les avions ce programme est pour l'instant censé s'arrêter le 15 janvier, et Google se positionne ainsi en chevalier blanc pour les millions de personnes qui vont prendre l'avion durant ces périodes de fêtes.

Google utilise à bon escient cette période pour mener un test grandeur nature des taux d'utilisation d'un accès internet gratuit pour les utilisateurs et payant pour les annonceurs dont les publicités financeront ce 'généreux' geste.... commercial :)

Le modèle du gratuit financé par la publicité prôné par Google gagne du terrain. Relisez ma note sur 'Google investit pour accéder à son prochain eldorado : le marché B2B".

Le canal e-commerce est devenu incontournable

Avec un chiffre d'affaires annuel de 20 milliards d'euros et une progression de 25% au premier semestre 2009 le canal de commercialisation de l'e-commerce est devenu incontournable... et pourtant nombre de sociétés sont encore en retard en termes de positionnement internet.

Au-delà d'un site 'institutionnel' combien de fois avez-vous mis à jour votre site internet depuis le début 2009 ? Quelle stratégie commerciale y avez-vous au delà d'une présentation / communication ? Quel dialogue avez-vous engagé avec vos clients, vos prospects, vos partenaires ?

Selon la FEVAD 78% des personnes consultent internet avant de réaliser leurs achats (on ou off line). "Le site se doit d'être cohérent avec l'offre proposée en magasins, tant au niveau de l'assortiment que du positionnement prix", indique Jean-François Kleinport, directeur multicanal de Castorama France.

Et si vous cherchez une solution efficace permettant de piloter un site e-commerce depuis votre gestion commerciale, disponible immédiatement en mode SaaS, regardez l'offre de la société Octave VAD qui a fait un tabac au dernier salon e-commerce 2009 qui s'est tenu à Paris la semaine dernière. Testez gratuitement votre solution e-commerce opérationnelle en quelques minutes !

Une autre relation au point de vente : arrivée de la logique des moteurs comparatifs internet sur le terrain

Imaginez un de vos clients en magasin, il hésite, souhaiterait en savoir plus et notamment sur les prix pratiqués par vos concurrents...

Jusqu'ici le seul moyen était de préparer sa visite par une recherche internet, ou d'aller de point de vente en point de vente pour glaner les informations.

Maintenant il suffit d'utiliser l'appareil photo de son téléphone - pour l'heure des mobiles utilisant le système Android - et de prendre une image du code barres ! Instantanément AndroidScan vous communique le prix du produit, non seulement sur les sites marchands mais également dans des magasins proches de celui dans lequel se trouve le client !

Voici venir une révolution profonde de la gestion des points de vente... qui sont à un clic de ceux des concurrents.

Ajoutez à cela la logique de micro-blogging qui explose actuellement avec des solutions comme Twitter, et vous obtenez également de la part des clients un formidable moyen de communiquer instantanément à leurs -nombreux - amis la super affaire à ne pas louper... ou la photo d'un corner négligé qui va ruiner les efforts du gérant du point de vente...

La logique de l'achat comparé d'internet débarque sur le terrain et cela pourrait tout changer pour ceux qui ne s'y prépareront pas.

Gestion de la Relation Client : du marketing classique au marketing social

Prenez exemple sur les sociétés B2C qui sont aujourd'hui sur le devant de la scène : Google, FaceBook, Twitter... Ils n'ont pas une approche marketing 'traditionnelle'. Ils dialoguent avec leurs utilisateurs - qui ne sont d'ailleurs pas des clients au sens propre puisque très peu d'entre eux versent une rémunération à ces sociétés en échange de leurs services.

Le Marketing est une approche pertinente dans un marché de pénurie et de rareté. Une société conçoit une offre, la valide avec des 'études' et sondages, et la pousse en avant. Suffisamment d'utilisateurs se l'approprient pour générer un chiffre d'affaire 'suffisant' à la recherche d'un point mort, et parfois avec beaucoup de chance un 'hit' surgit du néant.

Le marché d'aujourd'hui est un marché d'abondance, que s'approprient des micro-segments d'utilisateurs, des 'tribus'.

Au lieu de chercher à vous approprier ces 'cibles', partagez vos idées, échangez, communiquez, recueillez leurs critiques. Le service de la relation client est aujourd'hui plus important que le marketing. Votre produit peut toujours d'adapter, s'améliorer sous l'œil des critiques de vos utilisateurs potentiels si votre service client se transforme aussi d'un service après-vente vers un service 'ante-vente'. Il ne s'agit pas d'avant-vente qui présuppose déjà un produit réfléchi et un argumentaire 'tout fait'. L'ante-vente consiste à partager des idées, des objectifs, des versions 'beta'. Regardez Google, tous leurs produits sont constamment et officiellement en version 'beta'. Le produit n'est jamais 'fini' car il est conçu dans l'objectif de s'adapter en permanence aux besoins évolutifs des utilisateurs.

Si votre business s'appuie sur des applications informatiques, le SaaS ou Software-As-Service est un moyen pour basculer vers cette stratégie de services et de micro-évolutions permanentes d'un service touchant potentiellement des utilisateurs où qu'ils se trouvent.

Alors posez-vous la question : quand allez-vous mettre à profit ces concepts dans votre propre business B2B ou B2C ?

Microsoft ajoute la couleur aux Tags Mobiles

Je vous parlais déjà des shotcodes en décembre 2006. Depuis, sous le nom de QRcodes, ces étiquettes que vos pouvez lire en les prenant en photo avec votre téléphone mobile ont envahi le Japon et sont devenus un outil marketing formidable, notamment en l'associant avec une géolocalisation !

Ces codes étaient jusqu'ici un noir et blanc. Microsoft vient de leur ajouter la couleur.
Résultat ? Des étiquettes quatre fois plus petites et plus fiables !

Why Killer Products Don't Sell

Un ami vient de publier ce livre que je vous recommande vivement.

Cet ouvrage est le résultat d'interviews Cisco, EADS, Symantec, SAS, Fuji Xerox et de start-ups, et le résultat de quelques années d'expériences et de terrain...

Payez de la 3G+ mais n'obtenez que de la 3G !

Tel est le parti pris d'Orange - mais les autres opérateurs font-ils mieux ..?

“Constatant des consommations plus intenses grâce à l’iPhone, Orange a décidé de libérer le débit dès maintenant pour les contrats et option (ou plans tarifaires)« Orange pour iPhone », pour les nouveaux clients et avant la mi-septembre pour les clients existants.”

Devant le grondement de mécontentement des consommateurs iPhone - et vu leur montant moyen de consommation (!) - Orange a cédé. Mais attention cela ne concerne pas les autres téléphones 3G+. Le chat réalisé par O1net est édifiant.

« Nous ne bridons pas le débit. Par défaut, nous avons juste traité l'iPhone comme n'importe quel téléphone 3G/3G+ », a pensé expliquer Karine Dussert-Sarthe, directrice marketing mobile chargée de l'iPhone chez Orange, pendant le chat.

Alors vous avez payé plus cher un téléphone 3G+, payé plus cher un abonnement 3G+ et comme c'est récent vous vous êtes réengagés sur 12, 18 ou 24 mois, et vous n'avez pas mieux que ceux qui sont 'bêtement' restés en 3G ?

Toute ressemblance avec des messages précédents n'est pas fortuite...

Orange nous prendrait-il pour des gogos avec son offre Hosted Exchange Mail ?

La page Orange décrivant les offres de Mails sous Exchange en mode ASP nous indique trois offres "à partir" de 1,60 € par mois pour la plus primitive.

Quand on clique sur le lien 'plus d'info', on découvre une minuscule en bas de page qui précise que "à partir" s'entend pour un minimum de 100 boites mails...
Il faut alors avancer dans le processus 'Commande' !! pour finir par découvrir que l'offre démarre en réalité à 2,73 € par mois...
La deuxième proposition qui était 'à partir de 4,50 € par mois démarre en réalité à 8,40 € HT par mois. La troisième est à 14 € par mois et non 9 € par mois !!!

Vous découvrez aussi que 100Mo d'espace supplémentaires sot 'à partir' d'1,5 € / mois mais sans pouvoir trouver l'information exacte. Il faut fouiller les documents à télécharger pour s'apercevoir que l'offre de base propose uniquement 200Mo de stockage par boite...

Mais le plus terrible concerne la sauvegarde des messages !

La page de description de l'offre 'attractive' d'appel indique 'Données sauvegardées quotidiennement : en cas de perte ou de vol de votre PC, vos messages restent accessibles. Vos messages restent stockés sur notre plate-forme'.

Suprise ! Sur le tableau comparatif des offres il n'est plus question de sauvegarde des mails pour cette offre... La sauvegarde démarre avec la deuxième offre à 8€40. Re-surprise : il y a une ligne 'restauration des données' qui n'est cochée que pour la troisième offre à 14€ ! Ce qui voudrait dire 1/ Que l'information concernant la première offre est mensongère, et que 2/ la deuxième offre sauvegarde vos mails mais que vous ne pouvez pas les restaurer!!
Ceci est confirmé en bas de page, en petit, en vous précisant que vous pouvez demander la restauration pour la troisième offre..

Mais là où on culmine dans la désinformation c'est qu'en fouillant - beaucoup - on finit par trouver un document juridique de conditions de niveaux de service. Pour celles et ceux qui ont le courage de le télecharger et de l'ouvrir : on a la confirmation que seul le troisième niveau d'offre le plus cher permet la sauvegarde, mais qu'en plus la restauration n'est pas incluse comme le tableau comparatif le laisse entendre mais que ce service est payant... sans trouver nulle part son prix d'ailleurs...

Bref, à 14€ par mois par boite mail pour 200Mo de stockage, une restauration payante - qui d'ailleurs n'est pas au mail près mais à la boite entière - sauvegardes qui ne sont semble-t-il gardées qu'une semaine, cela fait très cher - et beaucoup plus que la concurrence - et trop cher pour les services apportés. Mais évidemment me direz-vous si vous vous arrêtez à la première page marketing c'est Orange Business Services et une offre géniale à partir de 1,60 € HT par mois.

Remarquez, le logo de l'offre - qui est reproduit sur cette page - était clair : "il n'y a pas de fumée sans feu", fouillez et vos trouvez... Et comme au final c'est le contrat qui prime, 'vous comprenez, ce sont les équipes marketing internet qui ont fait une petite erreur mais relisez bien les conditions générales..."

Après les offres 'Illimitées' qui ne le sont pas et sont bridées les opérateurs continueraient-ils à prendre les professionels pour des gogos ?

PME : exportez ! Oseo vous accompagne !

Trop peu de PME françaises exportent, ce qui est une des clef de leur développement et de l'atteinte d'une taille critique permettant de libérer la croissance.

Oseo, établissement public français né en 2005 du rapprochement de l'ANVAR - Agence Française de l'Innovation - et de la BDPME - Banque de Développement des PME propose d'accompagner votre entreprise dans vos développements à l'export. Oseo vous propose aux Fonds de garantie international opérationnel:

• garantie des financements bancaires moyen et long terme ;
• garantie des crédits de parrainage pour le préfinancement de commandes à l'export ;
• garantie sur les lignes d'engagements par signature telles que cautions sur marchés export, les crédits documentaires import ;
• garantie des apports en fonds propres à une filiale étrangère.

Oseo peut également aider votre PME à s'implanter à l'étranger grâce au FASEP ou Fonds d'aide au secteur privé.

Le Contrat de développement innovation permet de financer les frais liés à l'implantation (frais de recrutement, de formation, de prospection, de négociation des premières commandes, de marketing, de communication, de mise aux normes, de matériels, etc.) Pour cela, l'entreprise bénéficie d'un prêt sans garantie, ni caution personnelle, de 40 000 à 400 000 €, d'une durée de six ans avec un allègement du remboursement la première année. Ce prêt est accompagné d'un concours bancaire qui peut être garanti à hauteur de 60 %.

Oséo s'adresse aux PME et aux PMI. Au sens communautaire, une PME est une entreprise qui compte moins de 250 salariés et déclare soit un chiffre d'affaires annuel inférieur à 50 millions d'euros, soit un total de bilan n'excédant pas 43 millions d'euros. Elle doit être indépendante, c'est-à-dire ne pas être détenue à plus de 25 % par une ou plusieurs entités qui ne sont pas des PME. Selon les dispositifs, d'autres critères sont exigés. Pour le Fasep par exemple, seules les entreprises dont le chiffre d'affaires ne dépasse pas 460 millions d'euros sont retenues. Quant au Contrat de développement innovation, il s'adresse uniquement aux PME de plus de trois ans.

http://www.oseo.fr

Des timbres poste sur mesure pour différencier votre entreprise

Saviez-vous que vous pouviez désormais fabriquer et vous faire livrer des timbres poste avec l'image ou la photographie de votre choix ?!

A l'heure du mail à tout va pensez à vous différencier par du courrier traditionnel, d'autant que vous pouvez y apposer des timbres postes liés à votre activité, voire une campagne marketing particulière ! Créez vos timbres en ligne via internet grâce à ce site web de La Poste.

Echangeur-PME : accompagner les PME dans leur démarche d'innovation TIC

L'Echangeur et la CCIP ont créé l'Echangeur PME Paris Ile-de-France. Cet espace de démonstration permet une meilleure compréhension des technologies de l'information et de la communication (TIC) en illustrant par des exemples concrets leur utilité et leur pratique.

Quelles que soient leurs formes (intranet, internet, messageries, forums, téléphonies mobiles et IP, Web TV, etc.), les TIC sont en évolution constante et représentent aujourd'hui un outil majeur pour l'amélioration de la compétitivité des entreprises.

Pour effectuer ces démonstrations, l'ECHANGEUR PME Paris Ile-de-France bénéficie de l'appui de plus de 60 partenaires techniques et propose des visites découvertes et thématiques, des conférences, des ateliers, des formations. Des solutions concrètes aux problèmes quotidiens des entreprises sont ainsi proposées.

« En créant l’Echangeur PMI Paris Ile-de-France, nous souhaitons monter aux entreprises toutes les possibilités d’aides au développement que représentent les TIC : établir des coopérations, travailler en réseau, produire et utiliser collectivement de la connaissance sans cesse renouvelée, pour une circulation rapide de l’information et permettre aux PME d’accroitre considérablement leur performance » explique Pierre Simon, Président de la CCIP.

66% des acheteurs français estiment que les commerciaux répondent à leurs attentes

Près de 60% des acheteurs français qualifient de "bonne" ou d'"excellente" leur relation avec les commerciaux. C'est mieux que dans certains pays (par exemple au Royaume-Uni, où seuls 47% des acheteurs interviewés semblent satisfaits), mais moins bien qu'outre-Rhin où les acheteurs allemands sont plus de 70% à le penser. Tels sont les principaux résultats d'une étude menée par DDI auprès de 2705 acheteurs internationaux, dont 419 français, sur la perception des commerciaux par les acheteurs.

Parmi les autres résultats de cette étude, on apprend que 66% des acheteurs français estiment que les commerciaux répondent à leurs attentes, même s'ils sont 58% à déclarer que leur niveau d'exigence a augmenté au cours de ces cinq dernières années. Paradoxalement, d'autres résultats font apparaître qu'une majorité d'acheteurs pensent que l'expertise des commerciaux s'est dégradée. Le conseil sur les produits ou les services est la première qualité professionnelle attendue par les acheteurs (pour 72% d'entre eux), loin devant la confiance (40%), le respect des délais (40%) et la connaissance du marché (36%).

Enfin, l'étude s'est intéressée aux sources d'informations des acheteurs. Il apparait ainsi que les commerciaux demeurent des interlocuteurs privilégiés par les donneurs d'ordre (pour 55% des acheteurs interrogés, contre 45% en moyenne dans les autres pays). Les brochures (52%) et l'Internet (49%) sont les deux autres sources d'informations les plus utilisées.

Source : Action Commerciale

Cela veut aussi dire que 34% des acheteurs ne sont pas satisfaits, ce qui est très - trop - important. Une manière d'optimiser la qualité de relation de vos commerciaux avec des acheteurs est de leur faire suivre un stage spécifique visant à mieux comprendre le métier d'acheteur et d'appréhender leurs besoins, contraintes, techniques de négociation.

Une autre manière est... d'éviter qu'ils en soient trop souvent face aux acheteurs...
Comment ? En demandant à vos forces de vente de s'intéresser d'avantage au métier de leur client, à ses préoccupations majeures, pour pouvoir négocier directement avec des opérationnels et leur proposer des solutions à forte valeur ajoutée pour leur quotidien; Cela n'évitera pas systématiquement le dialogue avec un acheteur mais cela évitera de ne s'intéresser qu'au seul prix ou aux conditions de règlement.

Demandez à chacun de vos commerciaux de vous citer son top dix clients; et demandez-lui ensuite de vous expliquer pour chacun d'eux leur métier, leur stratégie, leurs préoccupations fonctionnelles quotidiennes...

Au-delà de la recherche de nouveaux clients, concentrez de l'énergie à la fidélisation de vos clients, et aux solutions de CRM pour la gestion de votre relation client, qui évolue de plus en plus vers la Business Intelligence.