20% des CRM en mode SaaS

Les acquisitions de logiciels de Gestion de la Relation Client ont progressé de 12,5% en 2008 par rapport à 2007. Les investissements des entreprises dans le CRM sont centrés sur les technologies de fidélisation clients, d'analyse et de Business Intelligence et les solutions on demand, d'après l'analyse publiée par le Cabinet Gartner.
En 2008, 20% des solutions CRM ont été commercialisées sous forme d'abonnements accessibles à la demande via internet (SaaS ou Software-As-A-Service).